3 de enero de 2016
COPC Inc. se ha asociado con Execs In The Know, una red global de profesionales de la gestión de clientes, para llevar a cabo la cuarta edición anual de la serie Customer Experience Benchmarking (CXMB). Trabajando juntos, estamos encuestando a los consumidores sobre sus experiencias y percepciones en un entorno multicanal. Además, también estamos encuestando a las empresas sobre sus estrategias y enfoques de gestión de la experiencia del cliente para prestar un mejor servicio a sus clientes.
La serie consta de un informe sobre los consumidores, publicado en otoño, seguido de un informe corporativo que se publicará en la primavera del año que viene. La edición para consumidores de 2015, titulada «La perspectiva del consumidor: exploración de la atención al cliente multicanal», acaba de publicarse y está disponible para su compra aquí. La versión corporativa se encuentra actualmente en preparación y se publicará a principios de 2016.
«Execs In The Know goza de gran prestigio dentro de la comunidad de gestión de clientes, y nos complace colaborar con ellos para analizar este mundo cambiante de la atención al cliente. Lo que diferencia nuestro programa de encuestas conjunto de otros es que es bidimensional. Es fundamental comprender las perspectivas tanto de las necesidades de los clientes como de las capacidades de la empresa para proporcionar una experiencia omnicanal. Esto permite a las organizaciones adaptar más rápidamente sus operaciones para satisfacer mejor las expectativas de los clientes», afirmó Cliff Moore, cofundador y presidente de COPC Inc.
Además del programa de encuestas, COPC Inc. también patrocina diversos talleres y eventos que ofrecerá Execs In The Know en 2016. En febrero, patrocinaremos su Cumbre de Respuesta al Cliente en Phoenix, donde presentaremos los resultados de la Encuesta Corporativa. Próximamente habrá más información disponible sobre la encuesta y el evento.