livepro
Um especialista em gestão do conhecimento com uma ferramenta rica em recursos, mas fácil de usar, para atendimento ao cliente em todos os principais setores. O livepro se concentra em fornecer respostas aos agentes, não documentos longos e complexos. Isso é possível graças a recursos poderosos e orientações de processo fáceis de seguir. O livepro praticamente não requer capacitação transforma os agentes em especialistas. A confiança da equipe e a satisfação do cliente aumentam, enquanto capacitação TMO capacitação são reduzidos.
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Requisitos atendidos
A COPC Inc. descobriu livepro é um efetivo ferramenta de gerenciamento de conhecimento e conteúdo . Ele oferece suporte à conformidade com as seguintes práticas recomendadas encontradas no COPC CX Standard, versão 7.0:
2.9.1.a – Gestão consistência do conteúdo entre canais
2.9.1.b – Identificar e priorizar alterações no conteúdo
2.9.1.c – Revisão do conteúdo quanto à precisão e utilidade com frequência apropriada negócio
2.9.1.e – Usuários que fornecem feedback para a melhoria contínua da precisão e utilidade do conteúdo
2.9.1.f.i – Fornecer um método para atualizar o conteúdo
2.9.1.g – Garantir que apenas funcionários autorizados possam fazer revisões no conteúdo
2.9.1.h – Garantir que o conteúdo obsoleto não seja visível para Operadores Clientes, mas seja mantido