14 de novembro de 2023
WINTER PARK, Flórida, 14 de novembro de 2023 —A COPC Inc.tem o prazer de anunciar que aprovou mais uma veza AmplifAIcomo Parceira Platina no programa COPC Approved Technology Provider (ATP).
A plataforma de capacitação de desempenho baseada em IA da AmplifAI foi criada para equipes empresariais. Sua IA se concentra em tornar os líderes e associados da linha de frente existentes mais eficientes e efetivo dados emações otimizadasações replicam os indivíduos com melhor desempenho – criando os melhores resultados e experiências para as pessoas, equipes e organizações existentes.
Como líder noindústria contact centers e experiência do cliente, a COPC Inc. ajuda as empresas a implementar as melhores práticas encontradas na Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) por meio de consultoria, pesquisa, certificação e capacitação. OprogramaCOPCATPreconhece soluções tecnológicas comprovadamente capazes de agregar valor real aos negócios. Premiada pela primeira vez com este prestigioso reconhecimento em fevereiro de 2021, a COPC mais uma vez considerou a AmplifAI uma efetivo que fornece insights acionáveis para que os gerentes de linha de frente otimizem suas coaching com os agentes, seu desempenho e sua experiência geral.
“Estamos muito orgulhosos de que a AmplifAI receba novamente esse reconhecimento por meio do programa COPC ATP”, disse o CEO e fundador da AmplifAI, Sean Minter, acrescentando: “Conectar a automação e os recursos da AmplifAI aos processos e melhores práticas da COPC ajudará as organizações a alcançarem o auge em resultados de CX e EX”.
Ao coletar todos os dados de desempenho dos agentes, a IA da AmplifAI cria um perfil dos agentes com melhor desempenho e entende por que eles se destacam. Com base nesse perfil, a AmplifAI oferececoaching, reconhecimento, incentivos e conteúdo aos funcionários e líderes de equipe, replicando os melhores desempenhos em toda a empresa.
A plataforma da AmplifAIdestaca as áreas mais críticas para discussões de acompanhamento e sugere ações subsequentes ações resolver lacunas de desempenho. A AmplifAI facilita aos líderes da linha de frente monitorar o progresso em direção às metas em suas coaching , permitindo que a organização avalie e melhore a efetividade seus coaches, ao mesmo tempo em que torna os líderes da linha de frente 30% mais eficientes.
Com foco no coaching de agentes coaching na gestão de desempenho, a AmplifAI segue as melhores práticas encontradas nopadrão COPC CX— um requisito do programa COPC ATP. O padrão COPC CX é o sistema de gestão de desempenho mais estabelecido e aceito para centrais de atendimento, canais digitais e qualquer operação de CX. Ele fornece diretrizes para medir,Gestão melhorar a experiência do cliente em toda a service journey.
A COPC conduziu uma avaliação em duas fases das funções existentes da AmplifAI. Primeiro, a COPC avaliou como a funcionalidade da plataforma suporta as melhores práticas encontradas na norma. Em seguida, os especialistas da COPC reuniram-se com os clientes da AmplifAI para compreender como a tecnologia funciona na prática.
“A COPC Inc. tem o orgulho de conceder essa certificação à AmplifAI mais uma vez”, disse Kyle Kennedy, presidente e CEO da COPC. “Ainda não encontrei um produto mais completo no indústria tenha um impacto maior do que a AmplifAI em ajudar os gerentes da linha de frente a conduzircoaching mais efetivo com a equipe que interage diretamente com os clientes.”
Além de apoiar a conformidade com as melhores práticas encontradas no padrão COPC CX, os candidatos ao ATP podem atingir um dos três níveis de conformidade de parceiros: prata, ouro e platina. Os três níveis correspondem ao número de instalações bem-sucedidas em clientes. Visitea página de parceiros ATP daCOPC Inc. para obter uma lista completa.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente, gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar as operações para oferecer uma service journey superior. A sede da COPC Inc. fica em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.com
Sobre a AmplifAI
A AmplifAI foi fundada com o objetivo de aproveitar a IA para criarações personalizadasações ajudem todos colaborador . A IA da AmplifAI transforma colaborador em ações a partir das pessoas com melhor desempenho da empresa, ajudando equipes híbridas a maximizar os resultados comerciais, aumentar a produtividade e melhorar o engajamento.
À medida que mais empresas exploram a nova geração de trabalho híbrido, líderes e organizações inovadoras estão contando com a AmplifAI para capacitar pessoas, melhorar o desempenho e tornar o trabalho mais divertido – onde quer que ele esteja acontecendo!www.amplifai.com