21 de janeiro de 2016
Winter Park, Flórida —(21 de janeiro de 2016) ) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia seu capacitação para 2016. capacitação uma parte fundamental da oferta de serviços de gestão da experiência do cliente da COPC Inc., proporcionando extensas sessões presenciais que abrangem as principais áreas Gestão experiência do cliente multicanal. O calendário deste ano oferece um aumento de 30% nas aulas em relação a 2015, com 93 aulas em 29 cidades em todo o mundo. As aulas estão disponíveis em inglês, espanhol, chinês, japonês e português. A lista de aulas e as inscrições estão disponíveis em https://bit.ly/1PG2Aln.
Para 2016, a COPC Inc. oferecerá um novo curso sobre Customer Journey . Esta sessão estará inicialmente disponível em Sydney, Austrália, em abril e setembro, com locais globais adicionais planejados para o final do ano. A COPC Inc. continuará a oferecer sua capacitação COPC® Customer Experience capacitação CET) em Manila, Cingapura, Sydney e Pequim. Esta capacitação de dois dias mostra aos gerentes como entender melhor a voz do cliente, vinculando a satisfação do cliente ao Monitoria das transações Monitoria ao desempenho operacional.
“Entendemos que não basta mais que uma empresa ofereça um bom produto e preços competitivos. Os clientes querem se sentir pessoalmente conectados às marcas. Nossa capacitação as empresas capacitação compreender e abordar as questões mais importantes que afetam a experiência do cliente, para que elas não apenas atendam às expectativas, mas também criem clientes para toda a vida”, disse Kathleen Jezierski, presidente e diretora de operações da COPC Inc.
A COPC Inc. conta com equipes locais e parceiros dedicados em todo o mundo que ensinam a Família de Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente. Todas as equipes regionais da COPC Inc. oferecem o principal capacitação da empresa, capacitação COPC® Registered Coordinator capacitação Prestadores de Serviços ao Cliente (PSIC). Esta aula oferece uma aplicação prática da PSIC COPC PSIC , que fornece as melhores práticas para Gestão tipo de operação ou canal de contato com o cliente, incluindo voz, e-mail, chat, SMS, website, aplicativos móveis e mídias sociais. Também abrange canais presenciais, como lojas ou serviços de campo. Muitas regiões também ministram capacitação COPC® Registered Coordinator capacitação Organizações de Gestão de Fornecedores (VMOs), uma aula especializada para executivos de sourcing que fornece um marco de trabalho estruturado marco de trabalho a compra e Gestão de serviços Gestão de contato com o cliente.
Os destaques da capacitação global da COPC Inc. em 2016 capacitação :
- 13 aulas ministradas na Austrália, incluindocapacitação PSIC , o novo Customer Journey , juntamente com Análise de Dados COPC® para Centrais de Atendimento, capacitação COPC® Lean Six Sigma para Centrais de Atendimento Yellow Belt, Técnicas alta performance COPC® (HPMT) e capacitação COPC® Experiência do Cliente capacitação CET).
- 17 aulas ministradas em Hong Kong, Malásia, Indonésia, Cingapura e Filipinas. As aulas são PSIC VMO capacitação, COPC HPMT, COPC Data Analytics e COPC CET.
- 9 aulas ministradas na China, abrangendocapacitação PSIC , COPC HPMT e Six Sigma. Disponível apenas em chinês.
- 9 aulas na Índia, incluindocapacitação PSIC capacitação COPC HPMT.
- 18 cursos PSIC, VMO e Six Sigma oferecidos em toda a América Latina, ministrados em espanhol e português por um parceiro da COPC Inc.
- 20 aulas PSIC VMO ministradas no Japão por um parceiro da COPC Inc., disponíveis apenas em japonês.
- 3 aulas de PSIC VMO na Flórida e no Colorado.
- 3 PSIC oferecidas em Amsterdã e na Espanha.
“Temos o prazer de oferecer mais aulas este ano por meio de nossas equipes COPC locais e de nossos parceiros na América Latina e no Japão. Este é apenas o início de nosso capacitação ampliado capacitação em experiência do cliente. Continuaremos a adicionar mais capacitação específica em CX capacitação do ano para atender à crescente demanda por ferramentas e melhores práticas para otimizar as operações de experiência docliente”, disse Jezierski.
Para obter mais informações sobre qualquer uma dessas aulas ou para solicitar capacitação especializada capacitação sua empresa, acesse capacitação ou entre em contato com a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma líder global inovadora que capacita as organizações a gerenciar jornadas complexas dos clientes. Oferecemos consultoria, capacitação certificação para transformar a experiência do cliente. Nossos serviços melhoram qualquer ponto de contato com o cliente e ajudam as empresas a construir fidelidade e aumentar a receita. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou desenvolvendo a Família de Padrões COPC® e ajudando as centrais de atendimento a melhorar o desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para oferecer uma experiência fluída . Com sede em Winter Park, Flórida, a COPC Inc. tem operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para obter mais informações, visite www.copc.com.
Contatos com a mídia
Para os EUA e o Reino Unido:
Lezli Harrell
lharrell@copc.com
512-431-4481
Para a região Ásia-Pacífico:
Lay-Pheng Ng
lpheng@copc.com
86.10.8587.2452