11 de fevereiro de 2026
Nova versão oferece marco de trabalho de gerenciamento unificado marco de trabalho operações de experiência do cliente orientadas por pessoas e IA
WINTER PARK, Flórida, — 11 de fevereiro de 2026 — A COPC Inc., uma empresa global de consultoria, capacitação, certificação, benchmarking e pesquisa que estabeleceu o padrão em experiência do cliente (CX), anuncia o COPC CX Standard, versão 8.0. O COPC CX Standard é um sistema de gestão de desempenho utilizado por organizações globais para gerenciar e melhorar as operações que apoiam a experiência do cliente.
Desde a sua criação, há três décadas, o padrão COPC CX tem servido como base operacional para as principais empresas mundiais em todos os setores. A versão 8.0 representa a evolução mais significativa na história marco de trabalho, criada para operações em que humanos e IA atendem juntos aos clientes.
“As operações de CX mudaram fundamentalmente. Muitas organizações agora utilizam uma combinação de agentes ao vivo, IA, chatbots e autoatendimento, mas os gerenciam em silos. A versão 8.0 oferece aos líderes um marco de trabalho governar toda a sua operação, aplicando à tecnologia a mesma disciplina que sempre aplicaram às pessoas”, disse Kyle Kennedy, presidente e CEO da COPC Inc.
Principais características da norma COPC CX, versão 8.0
- Gerenciamento unificado entre canais: fornece um único conjunto de padrões para assegurar entre agentes ao vivo, chatbots, autoatendimento interações assistidas por IA.
- Governança de IA integrada: introduz requisitos para ética de IA, planejamento tecnológico e verificação de desempenho, permitindo que os líderes governem sistemas automatizados com a mesma disciplina aplicada à equipe humana.
- Service Journey : requer a otimização, gestão e melhoria das jornadas de serviço de ponta a ponta, em vez de transações individuais.
- Flexibilidade nas métricas: uma marco de trabalho reestruturada marco de trabalho às organizações a flexibilidade necessária para medir o que é mais importante para seus negócios específicos.
- Profundidade operacional: orientações práticas ao nível dos processos ajudam as equipes de liderança a colmatar a lacuna entre a estratégia e a execução.
“A versão 8.0 não é apenas um marco de trabalho ideias, ela fornece orientações específicas que os líderes de CX podem implementar tanto em centros de serviços internos quanto terceirizados. A abordagem unificada abordagem desempenho humano e tecnológico não apenas reflete como as operações de CX funcionam hoje, mas também posiciona bem os líderes de CX para o futuro”, disse Scott Horace, membro do Comitê de Padrões COPC e vice-presidente sênior de atendimento ao cliente da Fortune 500 Company.
A Norma COPC CX foi criada em 1996, quando líderes seniores de organizações globais identificaram a necessidade de processos e medições estruturados para alcançar e manter alta performance. Esse grupo fundador tornou-se o Comitê de Normas COPC, que continua a se reunir duas vezes por ano para assegurar Norma evolua de acordo com as mudanças nas expectativas dos clientes e indústria .
Disponibilidade
A versão 8.0 já está disponível. A COPC Inc. oferecerá capacitação abrangente capacitação março de 2026 para indivíduos que concluíram com sucesso capacitação versão 7.0 ou 7.1 do padrão COPC CX. Para organizações atualmente certificadas ou em processo de certificação, seu representante COPC fornecerá orientação sobre o caminho para a versão 8.0.
Sobre a COPC Inc.
Fundada em 1996, a COPC Inc. é a autoridade global na transformação das operações de experiência do cliente (CX). Como pioneira na certificação CX e arquiteta do padrão COPC CX, a empresa fornece a marco de trabalho gestão rigorosa marco de trabalho marcas marco de trabalho confiam para unificar a service journey todos os canais.
A empresa oferece um ecossistema abrangente de consultoria, capacitação, certificação e experiência em implementação, equipando as organizações para preencher a lacuna entre a estratégia de CX de alto nível e a execução operacional. Ao alavancardesenho service journey desenho uma profunda disciplina operacional, a COPC Inc. ajuda as empresas líderes mundiais a otimizar o desempenho, impulsionar a lealdade à marca e navegar pela complexidade, preparando suas operações de CX para o futuro. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, Estados Unidos, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com