30 de novembro de 2017
Oferece um novo curso sobre as melhores práticas para VMO que trabalham com prestadores terceirizados de serviços Centro de Contato Experiência do Cliente
Winter Park, Flórida — (30 de novembro de 2017) — A COPC Inc., uma empresa global de consultoria que auxilia empresas a aprimorar suas operações para transformar a experiência do cliente, publicou a Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) para Organizações de Gestão de Fornecedores (VMOs), Versão 6.0, um marco de trabalho de gestão de desempenho marco de trabalho a colaboração com prestadores terceirizados de serviços Centro de Contato CX. A Versão 6.0 substitui o Padrão COPC para VMOs, Versão 5.2, e fornece práticas recomendadas para Gestão as VMOs Gestão experiência do cliente, incluindo canais assistidos e não assistidos, por meio de prestadores terceirizados. O Padrão COPC de CX para VMOs está disponível gratuitamente. A COPC Inc. também reformulou e renomeou seu capacitação para VMOs, que agora se chama COPC® Best Practices for VMOs. As aulas estarão disponíveis a partir do início de 2018.
“Muitas empresas recorrem a prestadores de serviços terceirizados para oferecer serviços aos seus clientes. É fundamental selecionar os apropriada e garantir que eles ofereçam um nível de serviço que esteja à altura da promessa da marca da empresa. Nosso Padrão marco de trabalho CX atualizado para VMOs oferece uma marco de trabalho abrangente marco de trabalho avaliar, selecionar e Gestão prestadores Gestão de serviços de CX multicanal. Qualquer VMO pode baixar este documento e usá-lo para garantir que seus fornecedores estejam proporcionando uma experiência excepcional e criando clientes fiéis e satisfeitos”, disse Kathleen Jezierski, presidente e diretora operacional da COPC Inc.
NORMA COPC CX para VMOs
A Norma COPC CX para VMOs fornece diretrizes que ajudam as organizações a melhorar a experiência do cliente por meio de melhores insights sobre as expectativas dos clientes e do alinhamento de sistemas e processos para atender a essas expectativas. A Norma COPC CX para VMOs fornece:
- abordagem de sourcing abordagem efetivamente e integrar efetivamente prestadores terceirizados de serviços Centro de Contato experiência do cliente
- Método comprovado com ferramentas para avaliar, selecionar, gerenciar e melhorar um programa CX multicanal terceirizado.
- Estrutura para coordenar processos e trazer uniformidade entre canais e fornecedores, proporcionando aos clientes uma experiência consistente.
- Conjunto abrangente de métricas e metas de alto desempenho para assegurar estejam atendendo ou superando as expectativas
COPC Inc. – capacitação em VMO
O COPC® Best Practices for VMOs é um capacitação presencial de quatro dias destinado a profissionais que contratam e/ou gerenciam fornecedores terceirizados para Centro de Contato outras operações de experiência do cliente (CX). Este curso baseia-se na Norma COPC CX para VMOs e substitui capacitação de Coordenadores Registrados COPC® capacitação VMOs.Os participantes aprenderão:
- Melhores práticas para desenho organizacional de VMO, desenho contratar e gerenciar com sucesso serviços terceirizados de operações Centro de Contato experiência do cliente
- Abordagens para parceria com prestadores de serviços terceirizados e internos para proporcionar altos níveis de satisfação dos clientes e consumidores
- Como lidar com desafios comuns na terceirização do suporte assistido, como aumentos sazonais significativos na equipe e picos imprevistos no volume de contato com o cliente
- Técnicas para melhorar a seleção de fornecedores e as capacidades de gestão da sua equipe de compras
- Benchmark e processos utilizados por VMOs de alto desempenho para selecionar e gerenciar prestadores de serviços terceirizados que fornecem suas operações Centro de Contato Experiência do Cliente
“Reestruturamos nossa capacitação nos concentrarmos ainda mais na implementação das melhores práticas, incluindo ferramentas e técnicas para que as empresas efetivamente seus prestadores de serviços terceirizados. Estamos confiantes de que os participantes que comparecerem capacitação estratégias que poderão implementar imediatamente em seu programa de gestão de fornecedores. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes não apenas a melhorar a experiência de seus clientes, mas também a aumentar a receita e reduzir os custos”, afirmou Jezierski.
A primeira aula aberta ao público será realizada em março de 2018 na Flórida, com mais locais a serem adicionados ao longo de 2018. Também capacitação disponíveis capacitação particulares em todo o mundo. Saiba mais aqui.
Desde 2002, a COPC Inc. presta serviços especializados a clientes de VMO com o objetivo de aprimorar tanto seu processo de sourcing quanto o desempenho de seus fornecedores terceirizados de operações Centro de Contato Experiência do Cliente (CX). A empresa tem trabalhado com diversas organizações para realizar revisões de contratos e análises de desempenho; desenvolver uma estratégia de sourcing empresarial; desenho gerenciar o processo de solicitação de propostas (RFP); estabelecer um modelo de governança; e conduzir avaliações de locais, negociações contratuais e seleção de fornecedores. Saiba mais sobre a oferta de serviços VMO da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com