15 de janeiro de 2020
WINTER PARK, Flórida —(15 de janeiro de 2020) — A COPC Inc., uma capacitação global de consultoria, certificação e capacitação que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia a disponibilidade imediata da Versão 6.2 da Norma COPC de Experiência do Cliente (CX). A Norma COPC CX é um sistema abrangente de gestão de desempenho que fornece aos profissionais diretrizes e melhores práticas para Gestão melhoria do desempenho de suas operações de experiência do cliente.
Projetado para melhorar as operações de contato com o cliente em todos os canais
Desenvolvido pela primeira vez em 1996, o padrão COPC CX é o padrão mais conhecido e respeitado indústriapara operações Centro de Contato experiência do cliente, e tem sido utilizado por milhares de empresas em todo o mundo. Desde o seu lançamento, o padrão continuou a evoluir para atender às necessidades em constante mudança de um indústria dinâmico, incluindo as de canais emergentes, como dispositivos móveis, mídias sociais e soluções assistidas digitalmente que abrangem uma variedade de canais.
Novidades na versão 6.2 da norma COPC CX:
- Introdução de jornadas de serviço para requisitos desenho controle de processos assegurar a assegurar uma visão assegurar de ponta a ponta.
- Reorientar a coleta de informações dos clientes para assegurar ela gere insights sobre as jornadas de serviço.
- O gerenciamento de conteúdo foi aprimorado para incorporar mais práticas recomendadas.
“Estamos entusiasmados com o que essas últimas melhorias no padrão COPC CX significarão para indústria”, disse Kyle Kennedy, diretor de operações da COPC Inc. “Essas mudanças, sem dúvida, resultarão em uma análise mais detalhada da service journey, levando inevitavelmente a uma jornada completa aprimorada para os clientes.”
A versão 6.2 da Norma COPC CX inclui versões atualizadas para os prestadores de serviços ao cliente (CSPs) e prestadores de serviços terceirizados (OSPs) , bem como guias atualizados. Uma versão atualizada da Norma COPC CX para Organizações de Gestão de Fornecedores (VMOs) também está prevista e será lançada ainda este ano, juntamente com várias versões traduzidas das diferentes edições.
Faça o download e implemente a versão 6.2 para uma abordagem mais abrangente
A Norma COPC CX foi cuidadosamente elaborada para melhorar a service journey consumidor service journey a facilidade e a rapidez do serviço, ao mesmo tempo em que melhora a precisão das informações fornecidas aos clientes. Ao mesmo tempo, o padrão COPC CX aumenta a receita e reduz os custos, promovendo eficiências que levam a uma maior lucratividade para toda a organização. Desde seu lançamento inicial, muitas das marcas mais bem-sucedidas do mundo implementaram as práticas de gestão contidas no padrão COPC CX, resultando em experiências do cliente transformadas e altamente consistentes, realizadas de maneira uniforme em todos os canais.
Como todas as normas COPC, a versão 6.2 da norma COPC CX já está disponível, sem custos. A COPC Inc. incentiva os profissionais que utilizam a norma COPC CX, bem como qualquer organização interessada em melhorar a service journey , a baixar esta versão mais recente. Ao fazê-lo, os líderes das operações de experiência do cliente podem ter a certeza de que estão incorporando as metodologias mais recentes de melhores práticas para melhorar a experiência do cliente. As organizações podem obter a versão 6.2 da Norma COPC CX e os guias associados visitando o site página de Padrões COPC no site da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para a prestação de um service journey superior. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.com
Contato:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480