7 de abril de 2022
GURGAON, Índia. — (7 de abril de 2022) A COPC Inc. tem o prazer de anunciar que SBI Card atendeu aos critérios de Certificação Workforce Management da COPC Inc. A SBI Card é uma prestadora de serviços indiana de produtos de pagamento de valor agregado comprometida com a excelência no atendimento.
A prestigiosa certificação de processos Workforce Management WFM) da COPC Inc. exemplifica o compromisso com a excelência no serviço, apoiado por operações de alto desempenho que superam consistentemente os padrões globais da COPC Inc.
A SBI Card passou por uma rigorosa certificação COPC® para avaliar a conformidade com a Norma de Experiência do Cliente (CX) da COPC. Após a avaliação, a SBI Card corrigiu lacunas operacionais e incorporou práticas recomendadas adicionais para melhorar o desempenho geral.
“Como uma organização centrada no cliente, a Certificação de Processos da COPC Inc. é um marco significativo para nossos clientes, parceiros e equipes. Isso também está alinhado com o compromisso da SBI Card com a excelência no atendimento ao cliente e consolida ainda mais nossa posição como líder no mercado indiano de cartões de crédito”, afirmou o diretor executivo e CEO da SBI Card, Rama Mohan Rao Amara.
Com a implementação de capacitações de CX e orientação operacional implementação COPC Inc., a SBI Card desenvolveu abordagens para Forecast de Volume, Redutores e Tempo Médio de espera (Average Hold Time), o que resultou em maior Precisão do Forecast diário e por intervalo. Como resultado, a SBI Card melhorou a experiência do cliente e reduziu os custos operacionais.
“Reconhecemos os esforços de todos os membros das equipes da SBI Card durante os últimos meses e comemoramos essa conquista com eles”, afirmou Shreekant Vijaykar, diretor de operações na Ásia da COPC Inc.
Há mais de 25 anos, a COPC Inc. ajuda a transformar operações de atendimento ao cliente. experiência. Organizações em todo o mundo contam com a COPC Inc. para obter consultoria especializada que os ajude a tomar decisões informadas sobre as melhores práticas em operações de CX por meio de consultoria, capacitação certificação.
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