Informações de alta qualidade são uma das áreas mais importantes que contribuem para o sucesso de uma organização. Informações de alta qualidade apoiam a tomada de decisões e ajudam as organizações a planejar, desenvolver estratégias e lhes dão uma vantagem sobre a concorrência. Essa é uma das razões pela qual a COPC Inc. lançou a Série de Benchmarking Global em 2022.
A Série de Benchmarking Global da COPC Inc. fornece relatórios mensais sobre questões atuais que afetam os centros de contato e as organizações de experiência do cliente (CX), cobrindo tópicos como estratégias de CX, workforce management da qualidade workforce management, gestão de canais, gestão de pessoas e tecnologia. Há também webinars mensais para discutir mais tópicos em profundidade.
Há mais de 25 anos, a COPC Inc. fornece aos profissionais globais de CX pesquisas, dados e informações de alta qualidade sobre as melhores práticas em operações de CX. Executivos e gerentes em todo o mundo confiam na COPC Inc. para obter consultoria especializada que os ajude a tomar decisões informadas sobre como e onde executar suas operações. Nossos pesquisapesquisa ee os nossos analistas de CX estão focados em fornecer-lhe as melhores informações possíveis. Os insights incluídos na Série de Benchmarking Global, 2022, foram coletadas por meio de avaliações operacionais no local, entrevistas com executivos que trabalham em centros de contatos e a indústria de operações de CX, e também por meio de pesquisas com clientes Ásia-Pacífico região, América do Norte e Europa.
Esperamos que esses relatórios sejam úteis para você tomar decisões informadas sobre a gestão de suas operações.
Acesse as gravações do webinar GBS 2022 e leia os relatóriosaqui.
Saiba mais sobre nossa Série de Benchmarking Global 2023 aqui.