8 de setembro de 2022
WINTER PARK, Flórida, 8 de setembro de 2022 –A COPC Inc. tem o prazer de anunciar uma nova parceria com o Contact Centre Management Group (CCMG) na África do Sul. Essa parceria proporcionará indústria contact centers sul-africana insights de pesquisa sobre seu mercado e aqueles que ela apoia, garantindo a melhoria da competência profissional.
“A CCMG tem muito orgulho da parceria com a COPC Inc.”, afirma Sharon Haigh, CEO da CCMG. “Nossa busca por oferecer as melhores práticas globais com nossas certificações torna importante o relacionamento das partes interessadas com a COPC. Isso promove ainda mais a CCMG internacionalmente.”
A CCMG é o órgão profissional para centros de contacto nomeado pela Autoridade de Qualificação da África do Sul (SAQA). A CCMG regula indústria e reconhece capacitação pontos de Desenvolvimento Profissional Contínuo (CPD) e recompensando os indivíduos com designações profissionais.
O reconhecimento internacional que a COPC Inc. conquistou por seu padrão de excelência em gestão de desempenho COPC Customer Experience (CX), em conjunto com o CCMG Professional Body, aumentará a empregabilidade e trará mais oportunidades de negócios.
“Estamos muito satisfeitos com a parceria com uma organização tão respeitada como a CCMG”, afirmou Kevin Campbell, CEO da COPC Inc. para a região EMEA. “Esta é uma oportunidade fantástica para melhorar o apoio prestado ao indústria de contact centers da África do Sul, permitindo ainda mais a prestação de serviços de classe mundial aos seus clientes. A COPC Inc. tem orgulho em fornecer à CCMG e aos seus membros nossa pesquisa de renome internacional.”
Os benefícios desta nova parceria incluem:
- Aumentar as oportunidades para garantir negócios em toda a África do Sul e internacionalmente
- Apoiando o desenvolvimento do mercado com pesquisa internacional
- Fornecendo as melhores práticas para a entrega operacional
- Padronização indústria essenciais indústria
- Melhorar a empregabilidade e garantir um comportamento ético
- Prestação consistente de serviços de qualidade
Sobre o Grupo de Gestão do Centro de Contato:
Desde 2012, a CCMG é um órgão profissional registrado na Autoridade de Qualificação da África do Sul (SAQA) para o indústria de contact centers. O conselho voluntário da CCMG, composto por indústria , supervisiona os padrões e competências profissionais do indústria.
Para se tornar um Profissional Designado, é necessário passar por um rigoroso processo de avaliação, que inclui a aprovação em um exame alinhado com o marco de trabalho Nacional de Qualificações marco de trabalho NQF) para a função. A obtenção da Designação CCMG garante que indústria tenham a competência, a experiência e o comportamento necessários para desempenhar a função.
Sobre a COPC Inc.:
Há mais de 25 anos, a COPC Inc. ajuda a transformar operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Hoje, a COPC Inc. é uma líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar a prestação de um service journey excelência.Organizações em todo o mundo dependemda COPC Inc. para consultoria especializada, capacitação, certificação, benchmarking e soluções de pesquisa.
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COPC Inc. Contato:
Nome: Kevin Campbell
E-mail: kcampbell@copc.com
Contato CCMG:
Nome: Sharon Haigh
E-mail: Sharon.haigh@ccmg.org.za