Kathleen McNair

Kathleen McNair, CEO da América do Norte, lidera capacitação de consultoria, certificação e capacitação em experiência do cliente da COPC Inc. Nessa função, ela lidera projetos que transformam as operações, o sourcing e as jornadas dos clientes para seus clientes e seus consumidores. Ela é responsável por toda a prestação de serviços e pelos lucros e perdas na América do Norte. Anteriormente, Kathleen foi presidente e diretora de operações da COPC Inc.

Antes de voltar para a COPC Inc., Kathleen foi vice-presidente sênior de Operações de Consumo na RealPage, uma provedora de software imobiliário. Ela era responsável pela prestação de serviços que a RealPage oferece a clientes potenciais e residentes de seus clientes. Isso incluía marketing digital e publicidade; serviços de conteúdo, que consistem em imagens, vídeos e textos desenvolvidos para os sites e canais digitais dos clientes da RealPage; e a rentabilidade e as operações da família de produtos RealPage Contact Center, incluindo o gerenciamento de leads e consultas de manutenção e serviços públicos para clientes multifamiliares e idosos.

Com foco no desempenho operacional e experiência internacional em Gestão operações globais Gestão , Kathleen tem repetidos sucessos em operações, escalabilidade, assistência e desenho implementação de experiência digital do cliente. Ela tem um histórico comprovado na criação de programas para gerenciar vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico em vários canais.

Kathleen é bacharel em Educação Matemática pela Universidade da Flórida Central. Ela também possui um MBA pela Escola de Pós-Graduação em Administração Roy E. Crummer da Faculdade Rollins, na Flórida. Kathleen é criadora voluntária de filhotes para a Canine Companions for Independence e já criou quatro filhotes.