EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Serviços virtuais de CX
A COPC Inc. virtualizou recentemente muitas de nossas ofertas mais populares, incluindo serviços capacitação, consultoria, certificação e organização de gerenciamento de fornecedores (VMO). Muitos clientes confiam nesses serviços para otimizar operações, instilar as melhores práticas e atingir metas de desempenho. Ao nos tornarmos virtuais, esperamos oferecer um novo nível de facilidade e flexibilidade na prestação de nossos serviços.
Serviços de consultoria em experiência do cliente
Nossos serviços de consultoria em experiência do cliente (CX) são projetados com base em um conjunto simples de objetivos: ajudar os clientes a atingir um alto nível de desempenho em suas operações de CX, reduzindo custos e aumentando a receita.
Service Journey
Medindo e Gestão experiência do cliente.
Transformação nos bastidores
Consultoria em Service Journey
capacitação em Experiência do Cliente
Nossos capacitação CX mais populares agora estão disponíveis virtualmente, reduzindo custos de viagem e hospedagem, mas mantendo o mesmo nível de conteúdo de alta qualidade e atenção dos instrutores das nossas aulas presenciais.
Melhores práticas COPC® para operações de experiência do cliente
Melhores práticas COPC® para organizações de gerenciamento de fornecedores
COPC® Lean Six Sigma para Centros de Atendimento
Técnicas alta performance COPC® (HPMT)
Análise de dados COPC® para centros de contato
Serviços de Certificação
A certificação pela Norma de Experiência do Cliente COPC é um dos reconhecimentos mais prestigiados do indústria. A virtualização permite que as empresas continuem em conformidade com a Norma COPC CX, com menos dependência de visitas ao local.
Avaliação inicial (com algum suporte no local)
Apoio estruturado e capacitação
Auditorias de certificação e recertificação
Serviços de Organização de Gestão de Fornecedores
Os serviços de organização virtualizada de gestão de fornecedores (VMO) da COPC Inc. proporcionam aos clientes maior agilidade na Gestão prestadores de serviços Gestão (OSPs), reduzindo o tempo de espera e os atrasos em projetos e implementações críticos.
Revisão do contrato
Fornecimento estratégico
Melhoria do fornecedor
desenho VMO
Soluções para trabalhar em casa
Além da virtualização de serviços, a COPC Inc. está dando maior ênfase à nossa experiência em ajudar marcas desenho, implantar e gerenciar rapidamente soluções de trabalho em casa.