«Se implicaron mucho, comprendieron los factores que impulsan nuestro negocio, entendieron cómo funcionan nuestros procesos y aplicaron sus estándares y conceptos a nuestro negocio de una manera muy significativa».
– Joe Benevides, director de operaciones de Plus Relocation Services
Durante los últimos 25 años, COPC Inc. ha sido industria en impulsar la mejora del rendimiento en operaciones de experiencia del cliente (CX), organizaciones de gestión de proveedores y centros de contacto en todo el mundo. Contamos con un enfoque probado para ayudar a las organizaciones a:
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Reducir los gastos operativos
- Generar ingresos
- Mejorar el servicio y la calidad.
Con la ayuda de nuestros consultores expertos, las organizaciones transforman y hacen crecer sus operaciones con éxito gracias a la formación en mejora del rendimiento y las evaluaciones en profundidad de COPC Inc. Todo nuestro trabajo en COPC Inc. se basa en la Norma de Experiencia del Cliente (CX) de COPC, que proporciona lineamientos mejores prácticas para gestionar y mejorar el rendimiento de sus operaciones de experiencia del cliente.
Nuestro equipo habló con el cliente de COPC Inc., Joe Benevides de Plus Relocation Services (Plus). Joe es director de operaciones de Plus desde agosto de 2011. En este cargo, supervisa estratégicamente los departamentos de Servicios Globales al Cliente, Relaciones con los Clientes, Finanzas Globales y Gestión de la Cadena de Suministros. También es responsable de crear sólidas alianzas internas y externas, al tiempo que impulsa las iniciativas de crecimiento estratégico de la empresa mediante la oferta de soluciones únicas de movilidad y gestión del talento a los clientes de Plus Relocation.
Vea aquí la entrevista realizada en la primavera de 2021 por COPC Inc.:
P: ¿Podría ofrecernos una breve introducción y descripción general de su función?
Mi nombre es Joe Benevides. Soy el director de operaciones de Plus Relocation Services, con sede aquí en Minneapolis, Minnesota.
P: ¿Qué retos esperaba que COPC Inc. ayudara a superar a su organización?
Siempre hemos tenido excelentes resultados en cuanto al servicio, y nuestro cliente nos retó a mejorar aún más y ser más consistentes, así como a comprender con mayor detalle por qué tenemos éxito y qué partes de nuestro proceso podrían mejorarse. Así que, tras identificar eso y hablar con COPC, nos dimos cuenta de que la estructura y las metodologías que podían aportarnos nos ayudarían sin duda a lograr ese objetivo de profundizar en lo que nos hace tener éxito, en qué áreas podemos mejorar en cuanto a eficiencia, mejoras de procesos y cómo podemos gestionar mejor los componentes de nuestro proceso, no solo el proceso en general.
P: ¿Cuál fue uno de los resultados más impactantes de su experiencia con COPC Inc.?
Su recomendación o conclusión principal en la revisión fue que se podían obtener muchas eficiencias en el proceso. Por lo tanto, hemos establecido una iniciativa de mejora de los procesos empresariales dentro de la organización. Como resultado, solo en la primera mitad de este año, ya hemos logrado, en términos anualizados, un ahorro de más de 300 000 dólares en tiempo y material gracias a nuestros procesos.
Acerca de Plus Relocation
Desde 1968, Plus facilita las mudanzas a las empresas y a las familias que se trasladan. Su enfoque innovador y revolucionario les ha permitido pasar de ser una pequeña empresa a convertirse en una potencia global de movilidad con oficinas en todo el mundo. El modelo tri-regional de la organización les permite ofrecer servicios de movilidad sin fisuras en más de 176 países. Más información sobre Plus aquí.