Catálogo de Entrenamientos
COPC Inc. ofrece un sólido programa de formación en gestión de operaciones de centros de contacto y CX. Todos los cursos se basan en el estándar COPC CX, que garantiza una excelencia operativa sostenida.
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Curso creado conjuntamente con CDI: Ampliación de los agentes de IA desde una perspectiva CX
Fundamentos de la gestión de personal
Desentraña los fundamentos de la gestión de la plantilla (WFM) y descubre por qué los conceptos básicos de esta gestión son esenciales para ofrecer un excelente servicio al cliente y alcanzar el éxito operativo.
Fundamentos de la calidad en los centros de atención al cliente
Aprende los principios fundamentales de la gestión de la calidad aplicados a los centros de atención al cliente.
Gestión de la plantilla
Equilibre la demanda de los clientes, los costes y las necesidades de los empleados con enfoques probados en Pronóstico, planificación, programación gestión en tiempo real.
Técnicas de gestión de alto rendimiento
Dote a los directivos de primera línea de herramientas prácticas, estrategias y procesos para medir, supervisar y mejorar el rendimiento de sus equipos.
Análisis de datos para centros de contacto
Aplica habilidades de análisis de datos del mundo real a tus operaciones de CX para extraer conclusiones precisas e implementar los planes de acción adecuados.
Gestión de la calidad
Transforme los programas de calidad en un activo fiable que impulse una mejor experiencia del cliente, mejores resultados empresariales y ROI duradero.