Nossas Capacitações
A COPC Inc. oferece um capacitação robusto capacitação em gestão de operações de contact center e CX. Todos os cursos são baseados no padrão COPC CX, proporcionando excelência operacional sustentável.
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Curso criado em parceria com o CDI: Dimensionando agentes de IA a partir de uma perspectiva de CX
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Green Belt
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Workforce Management
Equilibre a demanda dos clientes, os custos e colaborador com abordagens comprovadas em forecasting, planejamento, programação gerenciamento em tempo real.
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Cinturão Amarelo
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Técnicas de Gestão de Alto Desempenho
Equipe a gerência de linha de frente com ferramentas práticas, estratégias e processos para medir, monitorar e melhorar o desempenho de suas equipes.
Análise de dados para centros de contato
Aplique habilidades de análise de dados do mundo real às suas operações de CX para tirar conclusões precisas e implementar os planos de ação corretos.