Nossas Capacitações
A COPC Inc. oferece um programa de capacitações robusto Gestão de operações de contact center e CX. Todos os cursos são baseados na Norma COPC CX, proporcionando excelência operacional sustentável.
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Curso criado em parceria com o CDI: Dimensionando agentes de IA a partir de uma perspectiva de CX
Fundamentos da Workforce Management
Desmistifique os fundamentos workforce management (WFM) e descubra por que os princípios básicos dessa workforce management essenciais para oferecer um excelente atendimento ao cliente e alcançar o sucesso operacional.
Fundamentos da Qualidade em Centros de Atendimento
Aprenda os princípios fundamentais da gestão da qualidade aplicados aos centros de atendimento.
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Green Belt
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Workforce Management
Equilibre a demanda dos clientes, os custos e colaborador com abordagens comprovadas em forecasting, planejamento, programação gerenciamento em tempo real.
Lean Six Sigma para Centros de Atendimento Cinturão Amarelo
Melhore os processos operacionais eliminando o desperdício e reduzindo a variação, o que capacitará as equipes, simplificará as operações e melhorará a experiência do cliente.
Técnicas de Gestão de Alto Desempenho
Equipe a gerência de linha de frente com ferramentas práticas, estratégias e processos para medir, monitorar e melhorar o desempenho de suas equipes.
Análise de dados para centros de contato
Aplique habilidades de análise de dados do mundo real às suas operações de CX para tirar conclusões precisas e implementar os planos de ação corretos.