Cúpula de Resposta ao Cliente da Execs In The Know – Scottsdale, Arizona

No The Phoenician Scottsdale, a comunidade de líderes de experiência do cliente (CX) se reunirá para explorar o que a garantia de qualidade realmente significa hoje: como desenho ar, colocar em prática, medir e liderar equipes para que ela seja concretizada.

Quinta-feira, 1º de outubro
14h15 – 14h45
Palco Principal
Quando os números parecem bons, mas o cliente não está satisfeito

Junte-se a Duncan MacLean, da Johnson Controls, e a Jeff Tropeano, da COPC Inc., enquanto eles levam os participantes aos bastidores dos planos de atendimento baseados em evidências. Acompanhe a jornada de um cliente por diferentes equipes e sistemas para ver onde as operações isoladas e a tecnologia desconexa prejudicaram essa jornada. O estudo de caso mostrará como a fragmentação levou à perda do cliente e como isso distorceu discretamente a própria medição.