Por Vicki Brackett – BPO , pioneira em WFH e vice-presidente sênior de Sucesso de Parceiros, livepro
Todos sabemos que colaborador sobre como são tratados influencia diretamente seus sentimentos em relação ao empregador. Na minha experiência, essa é a base da colaborador e pode ser o catalisador que afeta o comportamento colaborador e o nível de atendimento ao cliente que ele oferece. Além disso, a forma como os clientes se sentem atendidos tem um grande impacto na forma como percebem a sua marca. Estas reações em cadeia de sentimentos e comportamentos têm impacto nas suas receitas e na sua contribuição para os resultados financeiros. Para desenho reações em cadeia desenho , descobri que é importante compreender a relação entre colaborador positiva colaborador e a satisfação no trabalho e como isso impulsiona uma experiência positiva para o cliente e o verdadeiro sucesso.
Obtenha insights sobre colaborador
Nossa pesquisa tem como objetivo fornecer aos líderes de CX as informações mais abrangentes e detalhadas para que as organizações possam incorporá-las em estratégias mais amplas. Você aprenderá o quanto os funcionários dos contact centers estão satisfeitos com seus empregos, entenderá o que motiva colaborador e distinguirá as diferenças entre os países.
colaborador com a Visão, Missão e Valores da Empresa
Enquanto a visão da empresa fala sobre para onde a empresa está indo, a missão articula como a equipe vai chegar lá. Os valores mostram como as pessoas se comportarão e serão tratadas durante o trabalho. Hoje, os funcionários acreditam fervorosamente que seus próprios valores devem estar alinhados com os da empresa. Sem esse alinhamento, os funcionários não se sentem conectados à empresa. Quando isso acontece, as empresas continuam a observar colaborador menor colaborador , impactando negativamente a colaborador , a satisfação no trabalho e a retenção. Os gerentes que atuam como embaixadores dos valores da organização alcançarão colaborador maior colaborador .
colaborador dispensado pelo gerente direto aos colaborador influencia suas atitudes e comportamentos.
Na minha experiência de mais de duas décadas a trabalhar com funcionários de centros de contacto, existe uma sensação generalizada de que, sem o cuidado desejado por parte do seu gestor direto, a empresa não se preocupa com eles. Isto tem um impacto negativo colaborador e na satisfação profissional. Quando isto acontece, as empresas assistem a uma diminuição colaborador , a uma menor resolução na primeira chamada, a uma diminuição da satisfação dos clientes eTurnovermaiorTurnover colaborador — tudo isto pode afetar negativamente a empresa. Os gerentes que realmente se importam com seus funcionários alcançarão colaborador maior colaborador .
Os funcionários que recebem suporte têm as ferramentas necessárias para realizar seu trabalho com eficácia.
Os funcionários com processos simplificados e a tecnologia certa sentem-se apoiados. Ajudar os funcionários a encontrar as respostas de que os clientes precisam sem ter que memorizar respostas ou fazer muitas pesquisas difíceis ajudará o colaborador apoiado. Ter a resposta certa rapidamente leva a TMO mais baixo, melhor resolução na primeira chamada, maior satisfação do atendimento ao cliente e fidelidade à marca. O sistema certo de gestão do conhecimento do atendimento ao cliente irá melhorar tanto a experiência colaborador a do cliente, além de reduzir capacitação e acelerar a velocidade de competência dos novos contratados.
Funcionários bem-sucedidos criam empresas bem-sucedidas
Quando os funcionários sentem que seus valores estão alinhados com os da empresa e são apoiados pela tecnologia e pelos processos certos, eles podem tornar essa experiência mágica para o cliente uma realidade. Com a satisfação colaborador , as empresas observam menos absenteísmo, maior produtividade e maior colaborador . Isso coloca menos pressão sobre a liderança, as equipes de apoio e capacitação de recrutamento e capacitação . A colaborador pode desencadear uma reação em cadeia positiva que aumenta a produtividade e a retenção e reduz custos, ao mesmo tempo em que inspira lealdade à marca e fideliza os clientes.
