Categoria: Tecnologia CX

Blog COPC

IA orientada pela jornada: como elaborar uma estratégia de IA para centrais de atendimento antes de comprar ou desenvolver
1º de setembro de 2026

IA orientada pela jornada: como elaborar uma estratégia de IA para centrais de atendimento antes de comprar ou desenvolver

Qual caso de uso de IA na experiência do cliente (CX) deve ser priorizado? 
28 de agosto de 2026

Qual caso de uso de IA na experiência do cliente (CX) deve ser priorizado? 

Sua demonstração de IA para experiência do cliente (CX) funcionou. Por que o sistema de produção parou de funcionar?
2 de julho de 2026

Sua demonstração de IA para experiência do cliente (CX) funcionou. Por que o sistema de produção parou de funcionar?

O que clientes realmente pensam sobre a IA no atendimento ao cliente: insights de mais de 1.000 usuários em seis países
16 de janeiro de 2026

O que clientes realmente pensam sobre a IA no atendimento ao cliente: insights de mais de 1.000 usuários em seis países

Quebrando os silos da tecnologia de Experiência do Cliente com o desenho Journey-First
4 de setembro de 2025

Quebrando os silos da tecnologia de Experiência do Cliente com o desenho Journey-First

Dimensionamento da IA conversacional na experiência do cliente: um marco de trabalho estratégico marco de trabalho impacto a longo prazo
17 de agosto de 2025

Dimensionamento da IA conversacional na experiência do cliente: um marco de trabalho estratégico marco de trabalho impacto a longo prazo

A vantagem silenciosa: como jornadas proativas superam o suporte reativo
15 de maio de 2025

A vantagem silenciosa: como jornadas proativas superam o suporte reativo

O custo oculto da tecnologia ineficaz dos centros de atendimento
2 de dezembro de 2024

O custo oculto da tecnologia ineficaz dos centros de atendimento

Governança de dados na era da IA: uma vantagem competitiva para líderes empresariais
8 de outubro de 2024

Governança de dados na era da IA: uma vantagem competitiva para líderes empresariais

A diferença entre a realidade e a percepção: análise de sentimentos versus feedback dos clientes
23 de setembro de 2024

A diferença entre a realidade e a percepção: análise de sentimentos versus feedback dos clientes

Analisando o estado atual da experiência do cliente em meio a dados conflitantes 
24 de junho de 2024

Analisando o estado atual da experiência do cliente em meio a dados conflitantes 

Aproveitando o futuro digital na transformação da experiência do cliente 
9 de abril de 2024

Aproveitando o futuro digital na transformação da experiência do cliente 

Tecnologia de experiência do cliente: uma análise aprofundada sobre GenAI, LLMs e assistentes de IA
2 de abril de 2024

Tecnologia de experiência do cliente: uma análise aprofundada sobre GenAI, LLMs e assistentes de IA

Implementando IA na experiência do cliente: estratégias para o sucesso
2 de abril de 2024

Implementando IA na experiência do cliente: estratégias para o sucesso

autoatendimento : uma abordagem centrada no cliente
1º de abril de 2024

autoatendimento : uma abordagem centrada no cliente

Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional
11 de setembro de 2023

Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional

Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente
28 de abril de 2023

Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente

POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento
28 de outubro de 2022

POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento

Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX
1º de abril de 2022

Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX

Conversations with Clients:<br>Ding Yi (Allen), Ant Financial, Part 2
9 de setembro de 2019

Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte 2

Conversations with Clients:<br>Ding Yi (Allen), Ant Financial, Part I
5 de setembro de 2019

Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte I