O Blog da COPC
9 de junho de 2026
Monitoria de qualidade por IA Monitoria centrais de atendimento: como transformar o controle de qualidade de um centro de custos em inteligência estratégica
31 de março de 2026
O Modelo de Maturidade para IA e Experiência do Cliente
17 de março de 2026
A experiência do cliente com inteligência artificial em 2026: do entusiasmo aos resultados
9 de março de 2026
Comemorando três décadas de transformação e inovação em CX
2 de março de 2026
Como diminuir o gap do ROI em IA: por que 56% dos centros de atendimento não estão conseguindo obter valor
17 de fevereiro de 2026
A Norma COPC CX, Versão 8.0: Três Décadas de Excelência, Reimaginada para a Era da IA
13 de fevereiro de 2026
Quantificando o ROI da transformação da Experiência do Cliente: onde se perde valor e como recuperá-lo
6 de fevereiro de 2026
TMO elevado e transferências interrompidas? Corrija a tecnologia CX com um desenho tecnológico baseado na jornada
23 de janeiro de 2026
O GAP caro: por que sua tecnologia de CX falha com os clientes
12 de dezembro de 2025
As 10 principais práticas de gestão do conhecimento que impulsionam a excelência da Experiência do Cliente em centros de atendimento
15 de maio de 2025
A vantagem silenciosa: como jornadas proativas superam o suporte reativo
23 de setembro de 2024
A diferença entre a realidade e a percepção: análise de sentimentos versus feedback dos clientes
24 de junho de 2024
Analisando o estado atual da experiência do cliente em meio a dados conflitantes
6 de maio de 2024
Garantia de qualidade e satisfação do cliente: três maneiras de assegurar
9 de abril de 2024
Aproveitando o futuro digital na transformação da experiência do cliente
2 de abril de 2024
Tecnologia de experiência do cliente: uma análise aprofundada sobre GenAI, LLMs e assistentes de IA
2 de abril de 2024
Implementando IA na experiência do cliente: estratégias para o sucesso
1º de abril de 2024
autoatendimento : uma abordagem centrada no cliente
1º de agosto de 2022
Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence
1º de abril de 2022
Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX
4 de março de 2022
Experiência do cliente: observações do campo
9 de setembro de 2019
Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte 2
5 de setembro de 2019
Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte I
21 de agosto de 2019
Foco nas jornadas de serviço
6 de junho de 2019
Por que a complexidade está prejudicando a experiência do cliente
16 de maio de 2018
Três perguntas que você deve fazer a si mesmo para entender o que os clientes realmente querem
6 de abril de 2018
Enfatizando métricas focadas no cliente em canais não vocais
27 de outubro de 2017
Parte quatro de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
26 de outubro de 2017
Parte três de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
25 de outubro de 2017
Parte dois de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
23 de outubro de 2017
Parte 1 de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
22 de junho de 2017
Infográfico: Informações sobre atendimento ao cliente no varejo e fidelidade à marca
1º de maio de 2017