25 de outubro de 2022
Muitas empresas, no clima atual, têm dificuldade em reter os melhores talentos. Acreditamos que colaborador e o empoderamento colaborador contribuem muito para que isso aconteça. O feedback da equipe do centro de atendimento no Relatório de Pesquisa colaborador da COPC US corrobora essa ideia.
Como uma empresa global cujo foco principal é ajudar nossos clientes a promover relacionamentos sólidos com seus consumidores, é fundamental manter uma baixa rotatividade e um desempenho consistente. Desde o recrutamento até a aposentadoria, fazemos tudo o que podemos para manter nossos funcionários engajados e motivados na Harte Hanks.
Estratégias colaborador que funcionam para nós
Tudo começa pelo início. Cada um dos nossos recrutadores tem experiência na linha de frente como agente de centro de atendimento, por isso sabem o que procurar num candidato ideal. Conseguem descrever com precisão o cargo que pretendem preencher e identificar as características necessárias para um agente ser bem-sucedido. Este início sólido é muito importante para os nossos clientes.
Os resultados da pesquisa indicam que a satisfação dos funcionários melhora quando as organizações fornecem uma descrição precisa do cargo antecipadamente, o que não foi o caso para 33% dos entrevistados*. Nossa online de 30 minutos permite que os candidatos testem suas habilidades essenciais durante a entrevista de emprego. Os benefícios são mútuos. Os candidatos decidem se vão gostar do trabalho e nós determinamos se eles têm as habilidades necessárias para ter sucesso. Isso elimina a confusão sobre o que o cargo envolve, garante que estamos contratando candidatos adequados e melhora a satisfação no trabalho.
Obtenha insights sobre colaborador
Nossa pesquisa tem como objetivo fornecer aos líderes de CX as informações mais abrangentes e detalhadas para que as organizações possam incorporá-las em estratégias mais amplas. Você aprenderá o quanto os funcionários dos contact centers estão satisfeitos com seus empregos, entenderá o que motiva colaborador e distinguirá as diferenças entre os países.
Apenas 15% dos entrevistados têm reuniões individuais semanais com seu supervisor, mas essas reuniões aumentam a satisfação e a probabilidade de permanência*. Descobrimos que investir em proporções mais baixas de gerentes por funcionários e reuniões individuais semanais obrigatórias é inestimável para aumentar a retenção e a produtividade. Cada reunião semanal entre o agente do contact center e o supervisor é uma oportunidade para aprofundar relacionamentos, resolver problemas e oferecer reconhecimento — o que os entrevistados da pesquisa indicam como essencial para a satisfação a longo prazo. As reuniões ajudam os agentes a perceber que são ouvidos e apoiados e são um grande diferencial na fulfillment profissional fulfillment 84% dos entrevistados.
Acreditamos firmemente que, se você conhece os critérios que medições desempenho, é mais provável que você esteja à altura. Expectativas claras definem inequivocamente o que significa sucesso. Essa transparência elimina percepções de padrões injustos e aumenta a satisfação.
Os resultados da pesquisa indicam claramente o papel crucial dos líderes de equipe. Eles devem ser excelentes em ouvir, construir relacionamentos, fornecer feedback e apoiar os membros da equipe. Nem todos são adequados para essa função crítica, e é por isso que oferecemos capacitação específica em gestão capacitação um candidato assuma o cargo. Nossa capacitação garante coaching contínuo, não apenas para gerentes, mas também para a equipe da linha de frente.
Esta pesquisa abrangente indica que colaborador e a retenção colaborador não acontecem por acaso. Elas envolvem estratégias que estão facilmente ao alcance do empregador.
*Relatório dos EUA, Série de Pesquisas colaborador , COPC Inc. (2022).
Katy Crighton Diretora sênior de RH da
Harte Hanks
colaborador e retenção colaborador : considere isso
