O desempenho do seu centro de atendimento está deixando você desanimado? Estamos aqui para ajudar.

Entendemos que dizer adeus ao seu Contact Center atual pode parecer uma tarefa difícil, mas às vezes é o melhor caminho a seguir. Baixe nossa lista de verificação simples para ver se agora é o momento certo para você fazer uma mudança.

Temos um histórico comprovado de ajudar nossos clientes a melhorar o desempenho e reduzir custos.

$50M

Economia anual de custos

fabricante global listada na Fortune 10 fabricante uma economia anual de US$ 50 milhões e aumentou a satisfação do cliente em mais de 20%.

30X

RETORNO SOBRE OS JUROS

Uma marca de tecnologia bem conhecida alcançou ROI de quase 30 vezes ROI economia de custos em um ano após implementar nosso programa de sourcing estratégico.

54%

Redução REDUÇÃO DE CUSTOS

Uma importante varejista de produtos eletrônicos de consumo obteve uma economia de US$ 7 milhões em custos diretos com fornecedores no valor de US$ 13 milhões ao longo de oito meses – uma redução de 54%.

Homem segurando um tablet

Então, como alcançamos resultados aparentemente tão extraordinários? Tudo começa com a revisão do contrato.

À medida que as empresas procuram fornecedores terceirizados para lidar com os contatos com os clientes, os termos e condições dos contratos com os fornecedores tornam-se vitais para o sucesso de seu programa de experiência do cliente (CX). A COPC Inc. tem ampla experiência em trabalhar com compradores de serviços de contato com o cliente para revisar e melhorar seus contratos com fornecedores.

Uma revisão de contrato da COPC responderá a todas as suas perguntas sobre os termos do contrato e as melhores práticas. Quer esteja a negociar um novo contrato, a renegociar um contrato existente
ou esteja no meio de um contrato atual, assegurar obterá o mais alto nível de serviço pelo apropriada .

É hora de romper com seu atual BPO?
Baixe nossa lista de verificação gratuita hoje mesmo!

Os benefícios de um rompimento bem pensado.

Alcance os KPIs

Gerencie melhor seus prestadores de serviços terceirizados para atingir seus principais indicadores de desempenho.

Tranquilidade

Fique tranquilo sabendo que você está pagando o valor justo de mercado pelo nível de serviço que está recebendo.

Alinhamento adequado

assegurar fornecedores sejam incentivados a alinhar suas ações suas prioridades e objetivos comerciais.

Não se preocupe, não o deixaremos para trás. Acompanhamos você em cada passo do caminho. Você ficará mais feliz. Prometemos.

Revisão

Tudo começa com uma análise detalhada dos seus contratos existentes.

Análise de Requisitos

Realizamos uma análise completa da integridade e adequação dos requisitos e suas implicações para sua empresa.

Comparação

Em seguida, fazemos uma comparação dos preços em relação às taxas vigentes no mercado.

Análise de desempenho

Em seguida, realizamos uma análise separada das métricas de desempenho atuais, níveis e metas em relação ao nosso banco de dados interno de referências de alto desempenho.

Relatório Executivo

Em seguida, reunimos toda essa pesquisa em um relatório executivo simples e fácil de entender.

Relatório final + economia estimada

Em seguida, nos reunimos com você para analisar o relatório detalhadamente, juntamente com recomendações profissionais e uma estimativa da economia potencial.

Interessado em saber mais sobre quem somos e por que somos tão bons no que fazemos?

A COPC Inc. trabalha com centrais de atendimento e outras operações de experiência do cliente (CX) desde 1996 e sabe o que é necessário para assegurar fornecedores estejam prestando o serviço que você espera a um apropriada . Desenvolvemos uma abordagem comprovada abordagem sourcing estratégico para compradores de serviços Centro de Contato CX.
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