Ian Aitchison

Ian Aitchison é o CEO da região Ásia-Pacífico (APAC) da COPC Inc. e possui grande experiência em operações de atendimento ao cliente na Ásia e na Austrália, tendo trabalhado extensivamente em toda a região. Desde que ingressou no indústria de atendimento ao cliente, há indústria de 20 anos, a carreira de Ian tem sido marcada pela entrega consistente de qualidade, serviço e melhoria de processos, que são a marca registrada dos Padrões COPC. Ele trouxe para a COPC Inc. um nível de experiência que abrange todos os aspectos das operações de experiência do cliente. Tendo gerenciado centrais de atendimento internas e terceirizadas, bem como centros de gerenciamento de documentos e processamento administrativo, Ian compreende plenamente a velocidade de mudança requerido Gestão desse ambiente operacional. Sua indústria inclui tecnologia, serviços financeiros, telecomunicações, governo, cobranças, cartões de crédito e seguros. Além de liderar a região Ásia-Pacífico, Ian forneceu capacitação consultoria para mais de 25% das 50 principais marcas mundiais. Ele é auditor sênior da Norma COPC CX e instrutor qualificado Six Sigma. Antes de ingressar na COPC Inc. em 2006, Ian ocupou vários cargos executivos no indústria gerente nacional do Contact Center da KAZ Business Services, gerente de serviços de consultoria da Datacom e gerente de melhoria de negócios da Connect Interactive. Ian é bacharel em Estudos Jurídicos pela Napier University, em Edimburgo, Escócia, e mora em Sydney, Austrália, com sua família.