Un nuevo informe de investigación titulado Customer Experience Management Benchmark CXMB) industria : Retail ha sido publicado recientemente por COPC Inc. y Execs In The Know, con el patrocinio de Gladly Inc. Entre los temas tratados se incluyen comparaciones entre compradores online, en tiendas físicas y móviles en Estados Unidos, así como la opinión de los consumidores sobre la experiencia del cliente en el comercio minorista.
El informe tiene como objetivo ayudar a industriaa comprender lo que piensan, esperan y desean los clientes minoristas actuales. Elinforme, de 37 páginas, contiene más de 50 conclusiones. Hemos creado una infografía para presentar algunos de los aspectos más destacados del informe. Consúltela a continuación o descárguela en formato PDFaquí.
