Um novo relatório de pesquisa intitulado Customer Experience Management Benchmark CXMB) indústria : Retail foi publicado recentemente pela COPC Inc. e pela Execs In The Know, com o apoio patrocinador da Gladly Inc. Os tópicos incluem comparações entre compradores online, em lojas físicas e móveis nos Estados Unidos, e a opinião dos consumidores sobre a experiência do cliente no varejo.
O relatório tem como objetivo ajudar a promover a compreensão indústriasobre o que o cliente de varejo atual pensa, espera e deseja. Orelatório de 37 páginascontém mais de 50 conclusões. Criamos um infográfico para apresentar alguns destaques do relatório. Veja abaixo ou baixe como PDFaqui.
