26 de setembro de 2022
Perspectivas globais para integrar estratégias colaborador experiência do cliente
WINTER PARK, Flórida, 26 de setembro de 2022 — A COPC Inc., uma empresa global de consultoria em experiência do cliente (CX), anuncia o lançamento de sua série de pesquisascolaborador , composta por 14 partes. O primeiro relatório oferece uma visão global dos dados colaborador e já está disponível gratuitamente.
Uma força de trabalho altamente engajada está diretamente ligada à experiência do cliente (CX) e ao sucesso geral da organização. Os funcionários da linha de frente que estão satisfeitos com seu trabalho são cinco vezes mais propensos a afirmar que continuarão na organização nos próximos 12 meses do que os funcionários insatisfeitos.1
No entanto, os gerentes têm dificuldade em se adaptar e encontrar novas maneiras de engajar os funcionários, especialmente em ambientes de trabalho híbridos e remotos. Por esse motivo, a COPC Inc. pesquisou colaborador para fornecer aos líderes de CX as informações mais abrangentes e detalhadas para as organizações incorporarem em estratégias mais amplas. A empresa divulgará relatórios específicos por país e focados em tópicos nas próximas semanas. Não há custo para baixar os relatórios da Série de Pesquisas colaborador .
Os objetivos da pesquisa colaborador da COPC Inc. eram descobrir como os funcionários dos centros de atendimento se sentem em relação aos seus empregos, entender o que motiva colaborador e identificar diferenças entre os países. As informações obtidas nos Relatórios de Pesquisa colaborador ajudarão os líderes desenho estratégiasefetivo que levem a um melhor desempenho, maior produtividade, melhor retenção e crescimento dos resultados financeiros.
“Esses relatórios fornecem uma visão geral imparcial da satisfação no trabalho em todas as camadas do centro de contato, oferecendo possibilidades de benchmarking”, disse Ian Aitchison, CEO da COPC Inc. APAC. “Os dados e as análises ajudarão os gerentes a entender o que motiva a satisfação no trabalho e a obter ideias para melhorar desenho do trabalho.”
A COPC Inc. realizouindústria para avaliar os níveis colaborador em centros de contato em todo o mundo. O estudo foi realizado em 19 países, entrevistando mais de 5.000 funcionários da linha de frente e 900 funcionários que não atuam na linha de frente, em diversas funções. A COPC Inc. coletou informações de funcionários de organizações de terceirização de processos de negócios (BPOs) e centros de contato internos (incluindo funcionários que trabalham em casa). A pesquisa ocorreu entre 1º de novembro de 2021 e 30 de abril de 2022.
Sobre a COPC Inc.:
Por mais de 25 anos, a COPC Inc. tem ajudado a transformar operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, uma coleção de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Hoje, a COPC Inc. é uma líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar a prestação de um service journey superior. Organizações em todo o mundo dependem da COPC Inc. para consultoria especializada, capacitação, certificação, benchmarking e soluções de pesquisa.
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