Resumo da pesquisa de consumo agora disponível
Novas questões, novas tendências na experiência do cliente
A edição para consumidores da série Customer Experience Management Benchmark CXMB) traz uma série de novos conteúdos em 2016. O relatório completo, com lançamento previsto para meados de setembro, inclui muitas novas perguntas, novas seções e várias tendências emergentes.
Além desse novo conteúdo, o relatório também revisita, esclarece e amplia muitos tópicos do relatório do ano passado, incluindo a preferência do consumidor por interações ao vivo em vez de automatizadas e a percepção do consumidor sobre a jornada multicanal.
Novidades no Relatório do Consumidor deste ano
O relatório Consumer Edition deste ano apresenta duas novas seções: O Consumidor Millennial e Customer Journey em Canais Alternativos. A seção O Consumidor Millennial compara e contrasta as preferências e expectativas dos clientes millennials clientes as de seus colegas não millennials. Customer Journey em Canais Alternativos explora as experiências dos consumidores nos canais interativos, mídias sociais e atendimento móvel — conhecidos coletivamente como “canais alternativos”.
Leia o resumo executivo para saber mais sobre esses destaques:
Embora ainda haja muito trabalho a ser feito, houve uma melhora considerável na impressão geral dos consumidores sobre o atendimento ao cliente recebido em 2016.
Embora a preferência pelos cuidados tradicionais continue forte, houve um ligeiro recuo em 2016.
>>A preferência dos consumidores pela assistência humana em detrimento dos sistemas automatizados/de autoajuda continua forte.
A pesquisa completa será publicada e apresentada na Customer Response Summit em Austin, de 18 a 20 de setembro, organizado pela Execs In The Know. A COPC Inc. é patrocinadora deste evento exclusivo e discutiremos os resultados completos desta pesquisa. A edição completa para o consumidor está incluída na participação e estará disponível para online após o evento.