O relatório Customer Experience Management Benchmark CXMB) Series Corporate Edition 2017 está quase concluído e pronto para ser lançado em 12 de março de 2018, no Customer Response Summit Charleston, organizado pela Execs In The Know. Além do lançamento do relatório, a COPC Inc. também moderará um painel com indústria selecionados indústria para discutir as conclusões do relatório, que acontecerá na manhã de 13 de março.
O relatório CXMB Series Corporate Edition deste ano, o décimo primeiro da série, contém muitas novas perguntas, abordando temas novos e antigos. Tal como os volumes anteriores da CXMB Series Corporate Edition, o relatório deste ano inclui uma secção dedicada à comparação e contraste dos resultados das edições Corporate e Consumer da CXMB Series, revelando contrastes e semelhanças intrigantes entre a opinião das empresas e dos consumidores.
Como sempre, a série de relatórios CXMB, e o relatório Corporate Edition em particular, não seriam possíveis sem o apoio, a participação e o interesse da indústria CX. Por isso, tanto a COPC Inc. quanto a Execs In The Know agradecem sinceramente a todos os envolvidos.
Além das conclusões abaixo, não deixe de conferir o Resumo Executivo da Série CXMB 2017 Edição Corporativa.
Resultados selecionados da edição corporativa da série CXMB 2017:
- Oitenta e dois por cento das marcas consideram que, em geral, estão atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes, enquanto apenas 41% dos consumidores pensam o mesmo.
- Cinquenta e dois por cento das marcas estavam tentando ativamente transferir o tráfego de um canal para outro, principalmente do atendimento tradicional para o interativo e de soluções assistidas para não assistidas.
- Catorze por cento dos entrevistados consideraram que sua empresa fez um bom trabalho ao proporcionar uma experiência consistente ao cliente quando este interagiu em vários canais.
- Apenas 51% de todas as marcas tinham iniciativas específicas para criar maior consistência entre os canais.