19 de setembro de 2022
WINTER PARK, Flórida, 19 de setembro de 2022— A COPC Inc. tem o prazer de anunciar que a ccc by stc atendeu aos requisitos da Norma de Experiência do Cliente (CX) da COPC. Com sede em Riad, na Arábia Saudita, a ccc é uma empresa líder em terceirização de processos de negócios (BPO) para gestão de CX. A empresa oferece uma gama de fluída que abrangem atendimento ao cliente terceirizado, serviços de tecnologia, negócios digitais, consultoria, back-office e outros serviços especializados para enriquecer a experiência do cliente.
A COPC Inc. orgulhosamente reconhece a ccc como a primeira empresa BPO Arábia Saudita a obter certificação organizacional. A conquista da ccc exemplifica o mais alto reconhecimento em experiência do cliente e desempenho operacional. A certificação da COPC Inc. demonstra um compromisso com a excelência em serviços, apoiado por operações de alto desempenho que superam consistentemente os padrões globais da COPC Inc.
A empresa passou por uma avaliação de base para compreender os níveis de conformidade e avaliar a conformidade com a norma COPC CX. Após a avaliação, a ccc desenvolveu abordagens para corrigir lacunas operacionais e incorporar melhores práticas adicionais para melhorar o desempenho geral.
“Este marco histórico nos aproxima do nosso objetivo principal de nos tornarmos a marca mais confiável para gestão de CX na Arábia Saudita. E é uma prova dos nossos esforços para aumentar o valor da ccc e ajudar a fortalecer nosso modelo de negócios e superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros”, disse o CEO da ccc, Mansour Al Dalaan.
Com orientação operacional e capacitação, a ccc implementou com sucesso os processos e estruturas da COPC Inc., promovendo mudanças positivas em todos os níveis. A organização construiu modelos de governança adequados, abordagens de medição de KPIs, métodos de revisão, ações de melhoria e abordagens de acompanhamento de desempenho.
Como resultado, a ccc construiu a base necessária para se qualificar como uma organização de alto desempenho, melhorando consequentemente a experiência do cliente e reduzindo os custos operacionais. O CEO Dalaan afirmou: “Vamos nos esforçar ainda mais para assegurar o bom trabalho continue e, com a certificação COPC, podemos afirmar com confiança que estamos um passo à frente dos nossos concorrentes.”
“Após dois anos de trabalho árduo envolvendo 6.000 funcionários e duas unidades, a ccc superou desafios globais e multinacionais complexos. A evolução da ccc nos últimos anos é notável, e elogiamos seus esforços incansáveis para se tornar uma líder significativa no indústria. Esperamos muitos mais anos de sucesso à medida que continuam sua jornada de crescimento e expansão”, disse Kyle Kennedy, diretor de operações da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.:
Há mais de 25 anos, a COPC Inc. ajuda a transformar operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras.
Hoje, a COPC Inc. é uma líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar a prestação de um service journey excelência. Organizações em todo o mundo dependem da COPC Inc. para consultoria especializada, capacitação, certificação, benchmarking e soluções de pesquisa.
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