Desde a mudança para métricas de remuneração por desempenho e a redução da sua pegada imobiliária até à conceção de novas estruturas de custos e à realização de revisões virtuais dos locais, as organizações de gestão de fornecedores (VMO) estão a fazer o seu melhor para lidar com os efeitos comerciais da COVID-19.
Agora, as empresas estão tomando medidas proativas para ajudá-las a operar após a pandemia e se preparar para outra crise imprevista. E muitas estão transformando as lições aprendidas com a pandemia em prioridades de negócios para 2021.
Quais são essas novas prioridades? Em uma pesquisa recente realizada pela COPC Inc., as VMOs compartilharam quais prioridades elas irão focar neste ano.
As três principais prioridades de gestão de fornecedores para 2021 são:
- Revisar os requisitos e contratos de terceirização com rapidez, ao mesmo tempo em que reavalia as capacidades dos fornecedores e a presença imobiliária que melhor atendem a esse novo normal.
- Implementação de uma nova estrutura de custos e impacto nos componentes de preços anteriores.
- Otimização da gestão virtual e do planejamento comercial dos fornecedores.
Durante o webinar “State of Vendor Management Organization” (Situação da Organização de Gestão de Fornecedores) da COPC Inc. , os líderes da VMO da Hilton e da USAA detalharam os sucessos e os obstáculos que enfrentaram durante a pandemia.
Aqui estão alguns pontos importantes da online .
As mudanças nos negócios estão ocorrendo com mais frequência, os contratos estão sob novo escrutínio
As VMOs em toda a indústria lidando com novas estruturas de preços. O aumento repentino de contratos fora de sequência e ajustes nas métricas de remuneração por desempenho são alguns dos fatores que causaram novas estruturas de preços.
John Billings, diretor sênior de Gestão Global de Força de Trabalho e Fornecedores da Hilton Hotels & Resorts, explica por que a empresa decidiu revisar todos os seus contratos com parceiros. O principal motivo foi incluir uma cláusula que reconhecesse a rápida mudança para o trabalho virtual.
A Hilton não é a única empresa a rever os seus contratos com parceiros. Kyle Kennedy, presidente e diretor de operações da COPC Inc., afirmou que várias empresas estão a rever os seus contratos devido à pandemia.
“As pessoas querem codificar as mudanças necessárias que precisam ocorrer em seus contratos”, disse Kennedy. “Estamos vendo renegociações fora do prazo ou fora de sequência nos contratos surgirem com muita frequência com os clientes que estamos ajudando.”
Assista ao vídeo abaixo, no qual Kyle explica as razões por trás dessas mudanças e o que as está causando.
O trabalho remoto continuará sendo adotado tanto pelas equipes locais quanto pelas equipes internacionais
A USAA, uma das maiores seguradoras do país e participante do nosso webinar, está reavaliando sua política de trabalho remoto (WFH). Independentemente de a força de trabalho estar localizada no país ou no exterior, a seguradora está tendo novas conversas sobre um programa de trabalho remoto de longo prazo e suas implicações comerciais.
“A pandemia trouxe uma nova discussão sobre ‘A estrutura do mercado é a maneira certa de proceder?’ e ‘Precisamos considerar mais um programa de longo prazo do tipo trabalho em casa?’”, disse Brian Giamanco, diretor de gestão de relacionamento com terceiros da USAA. “Faremos muitos testes nessas áreas à medida que evoluirmos para isso.”
Assim como a USAA, outras empresas também estão reavaliando seus planos de trabalho remoto. De acordo com o relatório CXMB Series 2020 Corporate Edition, elaborado em parceria com a Execs in the Know, 62% dos participantes da pesquisa não pretendem retornar aos modelos de contratação anteriores à COVID-19.
Além disso, as políticas de trabalho remoto permanecerão em vigor independentemente da localização do centro de atendimento – um fato revelado no mesmo estudo realizado pela COPC Inc. e pela Execs In The Know.
Assista ao webinar sob demanda
Novas despesas e novas economias surgem para as VMOs
Atualmente, as empresas estão adotando uma abordagem de esperar para ver abordagem se trata de preços para questões de remuneração por desempenho e governança.
“Os preços ainda não acompanharam a realidade do que está acontecendo”, disse Billings. “Muitas empresas terceirizadas de processos de negócios estão incorrendo em custos duplos. Elas tiveram que acelerar muito rapidamente a operação de trabalho em casa, e há muitos custos associados a isso. Mas elas ainda têm muitos imóveis sob contratos de aluguel de longo prazo – de três a cinco anos – e ainda não conseguiram se livrar deles. Portanto, acho que todos estão adotando uma postura de esperar para ver como isso afetará os preços.”
Além de superar novos desafios imobiliários, há uma concorrência crescente por mão de obra por parte de um concorrente surpreendente: o governo dos Estados Unidos.
Embora os cheques de estímulo da COVID-19 tenham ajudado a atenuar o impacto financeiro causado pela pandemia, a USAA enfrenta uma dificuldade inesperada para encontrar trabalhadores, uma vez que muitos estão recebendo dinheiro do estímulo e subsídios de desemprego. Ouça Brian explicar o desafio trabalhista que ele e sua equipe estão enfrentando.
As avaliações no local tornam-se virtuais
As reuniões virtuais, que antes eram um canal inovador para a comunicação entre equipes, são hoje uma ferramenta de colaboração essencial. As ferramentas de videoconferência são agora fundamentais para as VMOs, que as utilizam para revisões presenciais fora do local de trabalho.
As empresas estão buscando maneiras de ajustar revisões operacionais completas que antes eram avaliadas pessoalmente, mas agora são feitas virtualmente.
Ouça Brian compartilhar como a USAA continua a evoluir suas avaliações de parceiros em um mundo virtual.
Assim como a USAA, a Hilton está adaptando novas abordagens virtuais às suas avaliações, que antes eram presenciais, como grupos focais virtuais e análises de negócios.
Veja como John compartilha como a Hilton está superando o desafio das avaliações virtuais e respeitando a necessidade de avaliações presenciais assim que a pandemia terminar.
À medida que continuamos a compreender os efeitos a longo prazo da COVID-19 nas operações comerciais, pode-se dizer que as VMOs estão a ser pioneiras na forma de lidar com desafios comerciais únicos durante crises futuras inimagináveis.
Assista ao webinar completo para conhecer mais exemplos reais da USAA e da Hilton.