Em 8 de novembro de 2019, a Reunião do Grupo de Usuários COPC China foi realizada com sucesso em Xangai. A reunião foi organizada pela Taiping Insurance como presidente rotativo. Os representantes do Grupo de Usuários COPC China presentes incluíram Meituan Dianping, Guangdong Power Grid, Guangzhou Telecom, Welsend, Sunshine Insurance, Bank of Communications, Teleperformance e Zhong You Tian Cheng Technology. A missão da reunião era comunicar aos usuários na China as pesquisas e atualizações do Comitê de Padrões COPC sobre a indústria os padrões, bem como coletar feedback deles em nome do comitê como referência para o desenvolvimento futuro desses padrões.
Primeiro, os participantes fizeram uma visita guiada ao centro de atendimento ao cliente da Taiping Insurance, sob a orientação de Lin Weile (Victor), vice-coordenador da Taiping Financial Operating Services (entidade operacional da Taiping Insurance). Eles adquiriram uma compreensão geral do funcionamento da empresa e interagiram com Taiping Xiaohui, o robô de inteligência artificial da Taiping Insurance.
Após a visita, Victor proferiu um discurso de boas-vindas. Uma das quatro únicas seguradoras geridas centralmente, a Taiping Insurance aspira a crescer no mercado global, razão pela qual foi tomada a decisão inicial de trabalhar com a COPC Inc. para melhorar o desempenho e a experiência do cliente, incorporando a Norma COPC CX. Certificada em 2018, a Taiping Insurance é a primeira empresa chinesa a obter a certificação da Norma COPC CX (Versão 6.0). O escopo da certificação abrangeu 11 programas e mais de 30 linhas. Foi alcançada uma economia anual de mais de RMB 4 milhões (USD 567.600).
Ian Aitchison, CEO da COPC Inc. Ásia-Pacífico, compartilhou então o que foi discutido na última reunião. 
Reunião do Comitê de Normas da COPC.
Atualmente, a COPC tem mais de 700 clientes de vários setores. Independentemente das especificidades indústria, eles parecem enfrentar certas questões comuns. A COPC Inc. organiza reuniões de grupos de usuários em diferentes regiões do mundo com o objetivo de coletar feedback e sugestões para ajudar a tornar os Padrões COPC mais amigáveis, bem como mantê-los atualizados à medida que o indústria . Com o aumento da aplicação de canais não assistidos e com a contribuição de grupos de usuários regionais, isso se tornou uma parte importante da versão mais recente do Padrão COPC CX.
Posteriormente, os participantes — liderados por Jason Li, consultor da COPC Inc. China Operations — realizaram uma animada discussão sobre jornadas de serviço e os desafios relacionados à gestão de operações. Concluiu-se que, como há tantos pontos de contato a partir dos quais uma service journey começar, a comunicação de todas as informações deve ser garantida. Várias questões surgiram: como a gestão poderia mudar sua perspectiva de olhar para pontos de contato individuais para a service journey como um todo? Que mudanças service journey trará e como os novos KPIs serão introduzidos e definidos? Como o desempenho de cada fase de uma jornada é medido e gerenciado? Esse feedback será transmitido ao Comitê de Padrões COPC e será refletido em futuras atualizações dos Padrões COPC.
No final da reunião, a Taiping Insurance passou a presidência para a Meituan Dianping, que sediará a Reunião do Grupo de Usuários da China no próximo ano.
Esta é a sétima reunião do Grupo de Usuários COPC China desde a sua criação, com muitos novos membros se juntando a nós. Com o rápido desenvolvimento da indústria de experiência do cliente indústria China, esperamos ver mais contribuições do Grupo de Usuários China no desenvolvimento futuro dos Padrões COPC.