POST DE CONVIDADO: O feedback de mercado da Talkdesk está alinhado com a pesquisa colaborador da COPC Inc.

O Relatório de Pesquisa colaborador do Sudeste Asiático (SEA) é oportuno, pois fornece uma visão precisa do ambiente em constante mudança dos agentes de contact centers. Algumas das principais conclusões do relatório incluem: 

• Apenas 58% dos funcionários da linha de frente da SEA continuarão trabalhando para seuempregadoratual(página 9).
• As competências técnicas do líder da equipe e a capacidade de responderàs perguntas dos funcionáriosda linha de frenteestão abaixo da média na Ásia-Pacífico, em comparação com o resto domundo, o que afeta a retenção de funcionários (página 25).
• O crescimento e o desenvolvimento dos indivíduos doponto de vistatécnico edas competênciassociaissão muito importantes para reter os funcionários (página 41).
• Ter as ferramentas/relatórios necessários para realizar avaliações estruturadas éfundamental para desenvolver e reter os funcionários (página 51).
• A mudança para o trabalho em casa (WAH) torna essencial queos sistemasinformáticossejam capazes de facilitar essa configuração (páginas 61 – 63).

As conclusões do relatório estão em consonância com o feedbackda Talkdeskproveniente do mercado:

• As organizações que migraram para a nuvem têm a capacidade de oferecer suporte ao trabalho remoto para lidar com a sazonalidade e as demandas em constante mudança dos consumidores.
• Permitir que os funcionários da linha de frente realizem bem seu trabalho, fornecendo-lhes as apropriada e desenvolvendo suas habilidades, é um fator importante para a retenção de pessoal.
• Equipar os gerentes com as métricas apropriada de relatórios de apropriada de desempenho (KPI) traz uma dupla vantagem:Monitoria o desempenhoMonitoria e fornecer feedback preciso aos membros da equipe como parte de avaliações formais e informais.

A Talkdesk®é líder global em contact centers na nuvem para empresas focadas no cliente. Nossas soluções de experiência do cliente com foco na automação otimizam os processos mais críticos de atendimento ao cliente. Nossa velocidade de inovação, experiência vertical e presença global refletem nosso compromisso em garantir que as empresas possam oferecer melhores experiências em qualquer indústria por qualquer canal, resultando em maior satisfação do cliente e resultados comerciais acelerados.