A Concentrix, fornecedora líder de serviços de interação com o cliente com mais de 450 marcas clientes em todo o mundo, tornou-se recentemente a primeira empresa do mundo a obter a certificação COPC em 20 locais.
Essa conquista veio com a certificação do Centro de Contato da empresa Centro de Contato Tóquio, Centro de Contato março de 2018. Todas as 20 unidades da Concentrix foram certificadas pela Norma COPC para Prestadores de Serviços Terceirizados (E-PSIC), Versão 5.2 (agora chamada de Norma COPC para Experiência do Cliente [CX]). As outras 19 unidades da Concentrix certificadas pela COPC estão localizadas na Austrália, Brasil, Canadá, China, Índia, Nicarágua, Filipinas, Portugal, Estados Unidos e outros locais no Japão.
A certificação pela COPC Inc. é a validação do compromisso de uma organização em fornecer o mais alto nível de serviço ao usuário final. A certificação pela norma COPC CX é obtida após um local passar por uma extensa auditoria e avaliação de seu desempenho operacional.
A certificação COPC garante que um site está implementando as melhores práticas e um conjunto consistente de processos para oferecer desempenho ideal, eficiência máxima e uma experiência excepcional ao cliente. Para ver uma lista de todas as organizações certificadas pela COPC, acesse https://www.copc.com/what-we-do/certification/copc-certified-organizations/.
A COPC Inc. gostaria de ser a primeira a parabenizar a Concentrix por essa conquista. Para saber mais sobre essa conquista, convidamos você a ler este comunicado à imprensa.