Temos o prazer de anunciar que a versão 6.1 da Norma de Experiência do Cliente COPC já está disponível para o Prestadores de Serviços ao Cliente (PSIC) e Provedores de Serviços Terceirizados (E-PSIC) . Esta nova versão também possui sua própria coleção de Guias 6.1. Tanto a versão 6.1 quanto os guias correspondentes estão disponíveis para download no PSIC e E-PSIC do site copc.com.
As alterações feitas à Norma COPC CX foram determinadas pelo Comitê de Normas COPC durante sua última reunião. Atualmente, a versão 6.1 está disponível apenas em inglês. As E-PSIC PSIC E-PSIC estarão disponíveis em chinês, japonês, espanhol, português e francês em meados de 2019.
As alterações feitas na versão 6.1 da Norma COPC CX reforçam os requisitos de TI para canais Gestão e oferecem um guia sobre o serviço de chat. Também introduzimos novos conceitos e terminologia que reforçam ainda mais o foco da Norma na experiência geral do cliente. Você verá mais sobre essa abordagem futuras ofertas da COPC Inc.
Qualquer organização que esteja atualmente passando pelo processo de certificação pode usar E-PSIC 6.0 ou 6.1, PSIC E-PSIC , até 2019. A partir de janeiro de 2020, todas as certificações e recertificações requerido a versão 6.1.
Nossa capacitação, Melhores Práticas COPC para Operações CX, baseada no padrão COPC CX, começará a usar a versão 6.1 para todas as aulas em inglês em meados de 2019. As aulas em outros idiomas usarão a versão 6.1 assim que as respectivas versões traduzidas estiverem disponíveis.
Para todos os Líderes de Implementação Certificados COPC, capacitação requerido capacitação adicional. No entanto, recomendamos que você baixe a versão 6.1. Faça login na Biblioteca Privada para acessar o Documento de Alterações oficial e ver as atualizações e edições específicas do Padrão COPC CX.
A implementação de um sistema de gestão de desempenho globalmente aceito pode proporcionar ao seu Centro de Contato organização de experiência do cliente uma vantagem significativa. As empresas que implementam com sucesso o padrão COPC CX melhoram significativamente a experiência do cliente e aumentam as vendas, ao mesmo tempo que reduzem os custos. Temos o prazer de ajudar as empresas a continuar a capitalizar as vantagens oferecidas pelo padrão COPC CX com estas últimas atualizações.
Se você tiver alguma dúvida sobre o padrão COPC CX, versão 6.1, entre em contato com o representante local da COPC Inc..