O consumidor atual espera uma experiência consistente e excepcional. Na verdade, conquistar e manter seus negócios muitas vezes depende disso. Uma pesquisa recente da COPC Inc. CX Survey Series demonstra claramente o impacto financeiro se os varejistas não cumprirem a promessa da marca em todos os pontos de contato da jornada de compra.
Consulte nosso infográfico para saber mais sobre nossas conclusões iniciais.