O Blog da COPC
15 de maio de 2025
A vantagem silenciosa: como jornadas proativas superam o suporte reativo
1º de abril de 2024
autoatendimento : uma abordagem centrada no cliente
11 de setembro de 2023
Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional
11 de setembro de 2023
Usando a estratégia de canal para influenciar a satisfação do cliente
16 de junho de 2021
3 insights essenciais para decifrar o código da experiência do cliente
31 de agosto de 2020
Você entende o valor de resolver uma chamada?
21 de agosto de 2019
Foco nas jornadas de serviço
6 de junho de 2019
Por que a complexidade está prejudicando a experiência do cliente
16 de maio de 2018
Três perguntas que você deve fazer a si mesmo para entender o que os clientes realmente querem
27 de outubro de 2017
Parte quatro de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
26 de outubro de 2017
Parte três de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
25 de outubro de 2017
Parte dois de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
23 de outubro de 2017
Parte 1 de uma série de quatro partes: Adotando uma abordagem centrada no cliente abordagem a estratégia de canal
4 de agosto de 2016
Inbound Outbound no novo centro de contato
21 de janeiro de 2016
Empresas e clientes visões diferentes sobre a qualidade do serviço prestado
3 de janeiro de 2016