El blog de COPC

Guía para líderes sobre la retención en centros de llamadas
11 de marzo de 2024

Guía para líderes sobre la retención en centros de llamadas

Actualización del Comité de Normas COPC: La IA en el punto de mira 
15 de febrero de 2024

Actualización del Comité de Normas COPC: La IA en el punto de mira 

inducción prácticas inducción : Reducir rotación los primeros 90 días 
15 de enero de 2024

inducción prácticas inducción : Reducir rotación los primeros 90 días 

Mastercard lidera la carga en la experiencia del cliente
9 de enero de 2024

Mastercard lidera la carga en la experiencia del cliente

Seis maneras de traducir los valores de la empresa en compromiso por parte de los empleados
29 de noviembre de 2023

Seis maneras de traducir los valores de la empresa en compromiso por parte de los empleados

rotación en los centros de llamadas: cómo evitar el dilema del «ghosting» el primer día
15 de noviembre de 2023

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El papel de la cultura empresarial en el compromiso de los empleados 
14 de noviembre de 2023

El papel de la cultura empresarial en el compromiso de los empleados 

La ciencia detrás de la mejora de la satisfacción del cliente (CSAT): encontrar los factores clave 
24 de octubre de 2023

La ciencia detrás de la mejora de la satisfacción del cliente (CSAT): encontrar los factores clave 

Cómo lidiar con las diferencias generacionales en el lugar de trabajo 
16 de octubre de 2023

Cómo lidiar con las diferencias generacionales en el lugar de trabajo 

Coaching para centros de contacto Coaching mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) 
21 de septiembre de 2023

Coaching para centros de contacto Coaching mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) 

Una base para un diseño excepcional de autoservicio digital
11 de septiembre de 2023

Una base para un diseño excepcional de autoservicio digital

Utilizar la estrategia de canal para influir en la satisfacción del cliente
11 de septiembre de 2023

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Elegir entre CSAT, NPS o CES: por qué no importa  
19 de mayo de 2023

Elegir entre CSAT, NPS o CES: por qué no importa  

Reunión del Comité de Normas COPC: Inteligencia artificial y experiencia del cliente
28 de abril de 2023

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Tres ideas para mejorar los procesos con Lean Six Sigma 
23 de enero de 2023

Tres ideas para mejorar los procesos con Lean Six Sigma 

GUEST POST: <strong>Skyrocket the Customer Experience and Mitigate Financial Risk</strong>
10 de enero de 2023

ARTÍCULO DE INVITADO: Mejore drásticamente la experiencia del cliente y mitigue el riesgo financiero

Mejores prácticas para la selección, contratación y formación que conducen a una mayor retención
7 de diciembre de 2022

Mejores prácticas para la selección, contratación y formación que conducen a una mayor retención

Reunión del Comité de Normas COPC de noviembre
1 de diciembre de 2022

Reunión del Comité de Normas COPC de noviembre

PUBLICACIÓN DE INVITADO: La opinión del mercado sobre Talkdesk coincide con la investigación sobre el compromiso de los empleados de COPC Inc.
18 de noviembre de 2022

PUBLICACIÓN DE INVITADO: La opinión del mercado sobre Talkdesk coincide con la investigación sobre el compromiso de los empleados de COPC Inc.

ARTÍCULO DE INVITADO: Software de investigación sobre el compromiso de los empleados y gestión del conocimiento
28 de octubre de 2022

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ARTÍCULO DE INVITADO: Mantener a los empleados comprometidos y empoderados
25 de octubre de 2022

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ARTÍCULO DE INVITADO: La estrategia de contratación y personal como iniciativa de compromiso laboral  
24 de octubre de 2022

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Tres tipos de datos de centros de contacto para la inteligencia empresarial 
1 de agosto de 2022

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El papel de la investigación en las operaciones de CX y las mejores prácticas
31 de mayo de 2022

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Aprovechar el software de gestión de la experiencia del cliente basado en IA para mejorar la calidad de la CX
1 de abril de 2022

Aprovechar el software de gestión de la experiencia del cliente basado en IA para mejorar la calidad de la CX

La gran reinvención
11 de marzo de 2022

La gran reinvención

Experiencia del cliente: observaciones desde el terreno
4 de marzo de 2022

Experiencia del cliente: observaciones desde el terreno

Serie de evaluaciones comparativas globales de COPC Inc., 2022 
11 de febrero de 2022

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Mejores prácticas para la selección, contratación y formación de personal
21 de enero de 2022

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Por qué tu plan de recursos humanos para 2022 debe incluir la salud mental
17 de diciembre de 2021

Por qué tu plan de recursos humanos para 2022 debe incluir la salud mental

Conversaciones con clientes: Joe Benevides, Plus Relocation
19 de noviembre de 2021

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Conversaciones con clientes:  Kyla Starks, Transcom
22 de octubre de 2021

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3 prácticas recomendadas para las prioridades emergentes en materia de externalización
13 de octubre de 2021

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