El blog de COPC

Aprovechar el futuro digital en la transformación de la experiencia del cliente 
9 de abril de 2024

Aprovechar el futuro digital en la transformación de la experiencia del cliente 

Jefes de equipo del centro de contacto: la clave para contar con empleados comprometidos y motivados
4 de abril de 2024

Jefes de equipo del centro de contacto: la clave para contar con empleados comprometidos y motivados

La formación y el desarrollo como estrategia para retener a los empleados
4 de abril de 2024

La formación y el desarrollo como estrategia para retener a los empleados

Compromiso y retención de los empleados: ten esto en cuenta
4 de abril de 2024

Compromiso y retención de los empleados: ten esto en cuenta

Tecnología de experiencia del cliente: una inmersión profunda en GenAI, LLM y asistentes de IA
2 de abril de 2024

Tecnología de experiencia del cliente: una inmersión profunda en GenAI, LLM y asistentes de IA

Implementación de la IA en la experiencia del cliente: estrategias para el éxito
2 de abril de 2024

Implementación de la IA en la experiencia del cliente: estrategias para el éxito

Tecnología de autoservicio: un enfoque centrado en el cliente
1 de abril de 2024

Tecnología de autoservicio: un enfoque centrado en el cliente

Uso de un Tablero de control la gestión del rendimiento
29 de marzo de 2024

Uso de un Tablero de control la gestión del rendimiento

Cómo diseñar Tablero de control un centro de atención al cliente: 5 aspectos clave a tener en cuenta
27 de marzo de 2024

Cómo diseñar Tablero de control un centro de atención al cliente: 5 aspectos clave a tener en cuenta

Centro de contacto: Tablero de control: 6 ventajas para la gestión del rendimiento
26 de marzo de 2024

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Desarrollo de un marco de trabajo estratégico para la gestión de proveedores
22 de marzo de 2024

Desarrollo de un marco de trabajo estratégico para la gestión de proveedores

Guía para líderes sobre la retención en centros de llamadas
11 de marzo de 2024

Guía para líderes sobre la retención en centros de llamadas

Actualización del Comité de Normas COPC: La IA en el punto de mira 
15 de febrero de 2024

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inducción prácticas inducción : Reducir rotación los primeros 90 días 
15 de enero de 2024

inducción prácticas inducción : Reducir rotación los primeros 90 días 

Mastercard lidera la carga en la experiencia del cliente
9 de enero de 2024

Mastercard lidera la carga en la experiencia del cliente

Seis maneras de traducir los valores de la empresa en compromiso por parte de los empleados
29 de noviembre de 2023

Seis maneras de traducir los valores de la empresa en compromiso por parte de los empleados

rotación en los centros de llamadas: cómo evitar el dilema del «ghosting» el primer día
15 de noviembre de 2023

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El papel de la cultura empresarial en el compromiso de los empleados 
14 de noviembre de 2023

El papel de la cultura empresarial en el compromiso de los empleados 

Factores clave de la satisfacción del cliente (CSAT): cómo identificar qué es lo que realmente influye en la satisfacción del cliente
24 de octubre de 2023

Factores clave de la satisfacción del cliente (CSAT): cómo identificar qué es lo que realmente influye en la satisfacción del cliente

Cómo lidiar con las diferencias generacionales en el lugar de trabajo 
16 de octubre de 2023

Cómo lidiar con las diferencias generacionales en el lugar de trabajo 

Por qué fracasa Coaching las puntuaciones CSAT: las estadísticas que todo responsable de un centro de atención al cliente debería conocer
21 de septiembre de 2023

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Una base para un diseño excepcional de autoservicio digital
11 de septiembre de 2023

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Utilizar la estrategia de canal para influir en la satisfacción del cliente
11 de septiembre de 2023

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Elegir entre CSAT, NPS o CES: por qué no importa  
19 de mayo de 2023

Elegir entre CSAT, NPS o CES: por qué no importa  

Reunión del Comité de Normas COPC: Inteligencia artificial y experiencia del cliente
28 de abril de 2023

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Tres ideas para mejorar los procesos con Lean Six Sigma 
23 de enero de 2023

Tres ideas para mejorar los procesos con Lean Six Sigma 

GUEST POST: <strong>Skyrocket the Customer Experience and Mitigate Financial Risk</strong>
10 de enero de 2023

ARTÍCULO DE INVITADO: Mejore drásticamente la experiencia del cliente y mitigue el riesgo financiero

Mejores prácticas para la selección, contratación y formación que conducen a una mayor retención
7 de diciembre de 2022

Mejores prácticas para la selección, contratación y formación que conducen a una mayor retención

Reunión del Comité de Normas COPC de noviembre
1 de diciembre de 2022

Reunión del Comité de Normas COPC de noviembre

PUBLICACIÓN DE INVITADO: La opinión del mercado sobre Talkdesk coincide con la investigación sobre el compromiso de los empleados de COPC Inc.
18 de noviembre de 2022

PUBLICACIÓN DE INVITADO: La opinión del mercado sobre Talkdesk coincide con la investigación sobre el compromiso de los empleados de COPC Inc.

ARTÍCULO DE INVITADO: Software de investigación sobre el compromiso de los empleados y gestión del conocimiento
28 de octubre de 2022

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ARTÍCULO DE INVITADO: Mantener a los empleados comprometidos y empoderados
25 de octubre de 2022

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ARTÍCULO DE INVITADO: La estrategia de contratación y personal como iniciativa de compromiso laboral  
24 de octubre de 2022

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