6 de abril de 2018
Énfasis en las métricas centradas en el cliente en los canales no vocales
3 de abril de 2018
¡Ya está disponible la edición corporativa 2017 de la serie Customer Experience Management Benchmark CXMB)!
8 de febrero de 2018
Anuncio del lanzamiento del resumen ejecutivo del informe CXMB Series Corporate Edition 2017
27 de octubre de 2017
Cuarta parte de una serie de cuatro: Adoptar un enfoque centrado en el cliente para la estrategia de canal
26 de octubre de 2017
Tercera parte de una serie de cuatro: Adoptar un enfoque centrado en el cliente para la estrategia de canal
25 de octubre de 2017
Segunda parte de una serie de cuatro: Adoptar un enfoque centrado en el cliente para la estrategia de canal
23 de octubre de 2017
Primera parte de una serie de cuatro: Adoptar un enfoque centrado en el cliente para la estrategia de canal
10 de octubre de 2017
¡Ya está disponible lo último en investigación sobre el consumidor relacionada con la experiencia del cliente!
21 de julio de 2017
Presentación del resumen ejecutivo del informe CXMB Series Consumer Edition 2017
22 de junio de 2017
Infografía: Información sobre la atención al cliente minorista y la fidelidad a la marca
1 de mayo de 2017
El valor de escuchar: cómo los comentarios pueden ser una oportunidad para dar vida a la imagen de marca
28 de marzo de 2017
Una nueva encuesta sobre la experiencia de los clientes revela numerosas oportunidades para mejorar los programas corporativos.
8 de febrero de 2017
Entrevista: Ian Aitchison sobre Qantas Talking Business
19 de enero de 2017
COPC Inc. recomienda centrarse en la resolución de problemas.
6 de enero de 2017
Resumen disponible para la encuesta CXMB 2016, edición corporativa.
1 de diciembre de 2016
Asista a nuestro industria del turismo el 6 de diciembre.
16 de noviembre de 2016
industria nueva industria se centra en los viajes y la hostelería
3 de noviembre de 2016
Resultados CXMB: La percepción de los consumidores sobre la atención al cliente ha mejorado en 2016
18 de agosto de 2016
Serie CXMB 2016, edición para consumidores
4 de agosto de 2016
Las llamadas entrantes y salientes convergen en el nuevo centro de contacto
16 de junio de 2016
Infografía sobre comercio minorista de COPC Inc.
2 de junio de 2016
Donde se cruzan la promesa de marca y las operaciones
25 de mayo de 2016
Serie sobre calidad: Amplíe el proceso de calidad para capturar la inteligencia empresarial
23 de mayo de 2016
COPC Inc. analiza los resultados de la encuesta CXMB en San Diego
19 de abril de 2016
Serie sobre calidad: enfoque en cuestiones sistémicas que afectan al rendimiento
25 de marzo de 2016
Serie sobre calidad: puntuación de métricas de salida y uso de subatributos para capturar los motivos de los errores
4 de marzo de 2016
Serie sobre calidad: Cambie su programa de calidad para mejorar la satisfacción del cliente
4 de febrero de 2016
COPC Inc. anuncia la actualización de la norma COPC y su nuevo nombre
21 de enero de 2016
Las empresas y los consumidores tienen opiniones diferentes sobre la calidad del servicio prestado.
3 de enero de 2016