O Blog da COPC

Guia do líder para Centro de Contato
11 de março de 2024

Guia do líder para Centro de Contato

Atualização do Comitê de Padrões COPC: Foco em IA 
15 de fevereiro de 2024

Atualização do Comitê de Padrões COPC: Foco em IA 

Onboarding práticas Onboarding : reduzindo Turnover primeiros 90 dias 
15 de janeiro de 2024

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Mastercard lidera a revolução na experiência do cliente
9 de janeiro de 2024

Mastercard lidera a revolução na experiência do cliente

6 maneiras de transformar os valores da empresa em colaborador
29 de novembro de 2023

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TurnoverCentro de Contato : Evite o dilema do “ghosting” no primeiro dia
15 de novembro de 2023

TurnoverCentro de Contato : Evite o dilema do “ghosting” no primeiro dia

O papel da cultura da empresa no colaborador 
14 de novembro de 2023

O papel da cultura da empresa no colaborador 

A ciência por trás da melhoria da satisfação do cliente (CSAT): descobrindo os principais fatores 
24 de outubro de 2023

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Lidando com as diferenças geracionais no local de trabalho 
16 de outubro de 2023

Lidando com as diferenças geracionais no local de trabalho 

Coaching centrais de atendimento Coaching melhorar a satisfação do cliente (CSAT) 
21 de setembro de 2023

Coaching centrais de atendimento Coaching melhorar a satisfação do cliente (CSAT) 

Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional
11 de setembro de 2023

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Usando a estratégia de canal para influenciar a satisfação do cliente
11 de setembro de 2023

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Escolhendo entre CSAT, NPS ou CES: por que isso não importa  
19 de maio de 2023

Escolhendo entre CSAT, NPS ou CES: por que isso não importa  

Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente
28 de abril de 2023

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Três insights sobre melhoria de processos Lean Six Sigma 
23 de janeiro de 2023

Três insights sobre melhoria de processos Lean Six Sigma 

GUEST POST: <strong>Skyrocket the Customer Experience and Mitigate Financial Risk</strong>
10 de janeiro de 2023

POST DE CONVIDADO: Melhore significativamente a experiência do cliente e reduza o risco financeiro

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação levam a uma maior retenção
7 de dezembro de 2022

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação levam a uma maior retenção

Reunião do Comitê de Normas da COPC em novembro
1º de dezembro de 2022

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POST DE CONVIDADO: O feedback de mercado da Talkdesk está alinhado com a pesquisa colaborador da COPC Inc.
18 de novembro de 2022

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POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento
28 de outubro de 2022

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POST DE CONVIDADO: Mantendo os funcionários engajados e empoderados
25 de outubro de 2022

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POST DE CONVIDADO: Recrutamento e estratégia de pessoal como iniciativa de engajamento profissional  
24 de outubro de 2022

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Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence 
1º de agosto de 2022

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O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX
31 de maio de 2022

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Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX
1º de abril de 2022

Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX

A Grande Reinvenção
11 de março de 2022

A Grande Reinvenção

Experiência do cliente: observações do campo
4 de março de 2022

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Série de Benchmarking Global da COPC Inc., 2022 
11 de fevereiro de 2022

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Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação
21 de janeiro de 2022

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação

Por que seu plano de recursos humanos para 2022 precisa incluir saúde mental
17 de dezembro de 2021

Por que seu plano de recursos humanos para 2022 precisa incluir saúde mental

Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation
19 de novembro de 2021

Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation

Conversas com clientes: Kyla Starks, Transcom
22 de outubro de 2021

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3 melhores práticas para prioridades emergentes de terceirização
13 de outubro de 2021

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