
11 de março de 2024
Guia do líder para Centro de Contato

15 de fevereiro de 2024
Atualização do Comitê de Padrões COPC: Foco em IA

15 de janeiro de 2024
Onboarding práticas Onboarding : reduzindo Turnover primeiros 90 dias

9 de janeiro de 2024
Mastercard lidera a revolução na experiência do cliente

29 de novembro de 2023
6 maneiras de transformar os valores da empresa em colaborador

15 de novembro de 2023
TurnoverCentro de Contato : Evite o dilema do “ghosting” no primeiro dia

14 de novembro de 2023
O papel da cultura da empresa no colaborador

24 de outubro de 2023
A ciência por trás da melhoria da satisfação do cliente (CSAT): descobrindo os principais fatores

16 de outubro de 2023
Lidando com as diferenças geracionais no local de trabalho

21 de setembro de 2023
Coaching centrais de atendimento Coaching melhorar a satisfação do cliente (CSAT)

11 de setembro de 2023
Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional

11 de setembro de 2023
Usando a estratégia de canal para influenciar a satisfação do cliente

19 de maio de 2023
Escolhendo entre CSAT, NPS ou CES: por que isso não importa

28 de abril de 2023
Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente

23 de janeiro de 2023
Três insights sobre melhoria de processos Lean Six Sigma

10 de janeiro de 2023
POST DE CONVIDADO: Melhore significativamente a experiência do cliente e reduza o risco financeiro

7 de dezembro de 2022
Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação levam a uma maior retenção

1º de dezembro de 2022
Reunião do Comitê de Normas da COPC em novembro

18 de novembro de 2022
POST DE CONVIDADO: O feedback de mercado da Talkdesk está alinhado com a pesquisa colaborador da COPC Inc.

28 de outubro de 2022
POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento

25 de outubro de 2022
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24 de outubro de 2022
POST DE CONVIDADO: Recrutamento e estratégia de pessoal como iniciativa de engajamento profissional

1º de agosto de 2022
Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence

31 de maio de 2022
O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX

1º de abril de 2022
Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX

11 de março de 2022
A Grande Reinvenção

4 de março de 2022
Experiência do cliente: observações do campo

11 de fevereiro de 2022
Série de Benchmarking Global da COPC Inc., 2022

21 de janeiro de 2022
Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação

17 de dezembro de 2021
Por que seu plano de recursos humanos para 2022 precisa incluir saúde mental

19 de novembro de 2021
Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation

22 de outubro de 2021
Conversas com clientes: Kyla Starks, Transcom

13 de outubro de 2021