
11 de março de 2024
Guia do líder para Centro de Contato

15 de fevereiro de 2024
Atualização do Comitê de Padrões COPC: Foco em IA

15 de janeiro de 2024
Onboarding práticas Onboarding : reduzindo Turnover primeiros 90 dias

9 de janeiro de 2024
Mastercard lidera a revolução na experiência do cliente

29 de novembro de 2023
6 maneiras de transformar os valores da empresa em colaborador

15 de novembro de 2023
TurnoverCentro de Contato : Evite o dilema do “ghosting” no primeiro dia

14 de novembro de 2023
O papel da cultura da empresa no colaborador

24 de outubro de 2023
A ciência por trás da melhoria da satisfação do cliente (CSAT): descobrindo os principais fatores

16 de outubro de 2023
Lidando com as diferenças geracionais no local de trabalho

21 de setembro de 2023
Por que Coaching as pontuações do CSAT não dá certo: as estatísticas que todo líder de contact center deve conhecer

11 de setembro de 2023
Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional

11 de setembro de 2023
Usando a estratégia de canal para influenciar a satisfação do cliente

19 de maio de 2023
Escolhendo entre CSAT, NPS ou CES: por que isso não importa

28 de abril de 2023
Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente

23 de janeiro de 2023
Três insights sobre melhoria de processos Lean Six Sigma

10 de janeiro de 2023
POST DE CONVIDADO: Melhore significativamente a experiência do cliente e reduza o risco financeiro

7 de dezembro de 2022
Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação levam a uma maior retenção

1º de dezembro de 2022
Reunião do Comitê de Normas da COPC em novembro

18 de novembro de 2022
POST DE CONVIDADO: O feedback de mercado da Talkdesk está alinhado com a pesquisa colaborador da COPC Inc.

28 de outubro de 2022
POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento

25 de outubro de 2022
POST DE CONVIDADO: Mantendo os funcionários engajados e empoderados

24 de outubro de 2022
POST DE CONVIDADO: Recrutamento e estratégia de pessoal como iniciativa de engajamento profissional

1º de agosto de 2022
Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence

31 de maio de 2022
O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX

1º de abril de 2022
Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX

11 de março de 2022
A Grande Reinvenção

4 de março de 2022
Experiência do cliente: observações do campo

11 de fevereiro de 2022
Série de Benchmarking Global da COPC Inc., 2022

21 de janeiro de 2022
Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação

17 de dezembro de 2021
Por que seu plano de recursos humanos para 2022 precisa incluir saúde mental

19 de novembro de 2021
Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation

22 de outubro de 2021
Conversas com clientes: Kyla Starks, Transcom

13 de outubro de 2021