O Blog da COPC

Implementando IA na experiência do cliente: estratégias para o sucesso
2 de abril de 2024

Implementando IA na experiência do cliente: estratégias para o sucesso

autoatendimento : uma abordagem centrada no cliente
1º de abril de 2024

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Utilizando um Balanced Scorecard a gestão do desempenho
29 de março de 2024

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Como desenho Balanced Scorecard para um Contact Center: 5 considerações importantes
27 de março de 2024

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Balanced Scorecard para Centros de Atendimento: 6 benefícios para a gestão de desempenho
26 de março de 2024

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Desenvolvendo um marco de trabalho estratégico para gestão de fornecedores
22 de março de 2024

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Guia do líder para Centro de Contato
11 de março de 2024

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Atualização do Comitê de Padrões COPC: Foco em IA 
15 de fevereiro de 2024

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Onboarding práticas Onboarding : reduzindo Turnover primeiros 90 dias 
15 de janeiro de 2024

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Mastercard lidera a revolução na experiência do cliente
9 de janeiro de 2024

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6 maneiras de transformar os valores da empresa em colaborador
29 de novembro de 2023

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TurnoverCentro de Contato : Evite o dilema do “ghosting” no primeiro dia
15 de novembro de 2023

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O papel da cultura da empresa no colaborador 
14 de novembro de 2023

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A ciência por trás da melhoria da satisfação do cliente (CSAT): descobrindo os principais fatores 
24 de outubro de 2023

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Lidando com as diferenças geracionais no local de trabalho 
16 de outubro de 2023

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Por que Coaching as pontuações do CSAT não dá certo: as estatísticas que todo líder de contact center deve conhecer
21 de setembro de 2023

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Uma base para autoatendimento desenho digital excepcional
11 de setembro de 2023

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Usando a estratégia de canal para influenciar a satisfação do cliente
11 de setembro de 2023

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Escolhendo entre CSAT, NPS ou CES: por que isso não importa  
19 de maio de 2023

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Reunião do Comitê de Padrões COPC: Inteligência Artificial e Experiência do Cliente
28 de abril de 2023

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Três insights sobre melhoria de processos Lean Six Sigma 
23 de janeiro de 2023

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GUEST POST: <strong>Skyrocket the Customer Experience and Mitigate Financial Risk</strong>
10 de janeiro de 2023

POST DE CONVIDADO: Melhore significativamente a experiência do cliente e reduza o risco financeiro

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação levam a uma maior retenção
7 de dezembro de 2022

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Reunião do Comitê de Normas da COPC em novembro
1º de dezembro de 2022

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POST DE CONVIDADO: O feedback de mercado da Talkdesk está alinhado com a pesquisa colaborador da COPC Inc.
18 de novembro de 2022

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POST DE CONVIDADO: colaborador Software de pesquisa colaborador e gestão do conhecimento
28 de outubro de 2022

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POST DE CONVIDADO: Mantendo os funcionários engajados e empoderados
25 de outubro de 2022

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POST DE CONVIDADO: Recrutamento e estratégia de pessoal como iniciativa de engajamento profissional  
24 de outubro de 2022

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Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence 
1º de agosto de 2022

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O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX
31 de maio de 2022

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Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX
1º de abril de 2022

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A Grande Reinvenção
11 de março de 2022

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Experiência do cliente: observações do campo
4 de março de 2022

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