10 de outubro de 2017
As últimas novidades em pesquisas relacionadas à experiência do consumidor, já disponíveis!
21 de julho de 2017
Anunciando o resumo executivo do Relatório da Série CXMB 2017 Edição para Consumidores
22 de junho de 2017
Infográfico: Informações sobre atendimento ao cliente no varejo e fidelidade à marca
1º de maio de 2017
O valor de ouvir: como o feedback pode ser uma oportunidade para dar vida à imagem da marca
28 de março de 2017
Nova pesquisa sobre a experiência do cliente revela muitas oportunidades para melhorias nos programas corporativos
8 de fevereiro de 2017
Entrevista: Ian Aitchison sobre a Qantas Talking Business
19 de janeiro de 2017
A COPC Inc. recomenda um foco na resolução de problemas
6 de janeiro de 2017
Resumo disponível para a Pesquisa CXMB 2016 Edição Corporativa
1º de dezembro de 2016
Participe indústria nosso indústria de viagens em 6 de dezembro
16 de novembro de 2016
Nova indústria concentra-se em viagens e hotelaria
3 de novembro de 2016
Resultados CXMB: A percepção dos consumidores sobre o atendimento ao cliente melhorou em 2016
18 de agosto de 2016
Série CXMB 2016, Edição para Consumidores
4 de agosto de 2016
Inbound Outbound no novo centro de contato
16 de junho de 2016
Infográfico sobre o varejo da COPC Inc.
2 de junho de 2016
Onde a promessa da marca e as operações se cruzam
25 de maio de 2016
Série Qualidade: Expanda o processo de qualidade para capturar inteligência empresarial
23 de maio de 2016
COPC Inc. discute os resultados da pesquisa CXMB em San Diego
19 de abril de 2016
Série Qualidade: Foco nas questões sistêmicas que afetam o desempenho
25 de março de 2016
Série Qualidade: Avalie métricas de resultados e utilize subatributos para identificar as razões dos erros
4 de março de 2016
Série Qualidade: Mude seu programa de qualidade para melhorar a satisfação do cliente
4 de fevereiro de 2016
A COPC Inc. anuncia a atualização da norma COPC e um novo nome
21 de janeiro de 2016
Empresas e clientes visões diferentes sobre a qualidade do serviço prestado
3 de janeiro de 2016