Blog COPC

Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence 
1º de agosto de 2022

Três tipos de dados de contact center para Business Intelligence 

O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX
31 de maio de 2022

O papel da pesquisa nas operações e melhores práticas de CX

Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX
1º de abril de 2022

Aproveitando o software de gerenciamento da experiência do cliente baseado em IA para melhorar a qualidade da CX

A Grande Reinvenção
11 de março de 2022

A Grande Reinvenção

Experiência do cliente: observações do campo
4 de março de 2022

Experiência do cliente: observações do campo

Série de Benchmarking Global da COPC Inc., 2022 
11 de fevereiro de 2022

Série de Benchmarking Global da COPC Inc., 2022 

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação
21 de janeiro de 2022

Melhores práticas para recrutamento, contratação e capacitação

Por que seu plano de recursos humanos para 2022 precisa incluir saúde mental
17 de dezembro de 2021

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Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation
19 de novembro de 2021

Conversas com clientes: Joe Benevides, Plus Relocation

Conversas com clientes: Kyla Starks, Transcom
22 de outubro de 2021

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3 melhores práticas para prioridades emergentes de terceirização
13 de outubro de 2021

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A COPC Inc. apoia a FBC Ásia-Pacífico com serviços colaborador
23 de julho de 2021

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3 insights essenciais para decifrar o código da experiência do cliente
16 de junho de 2021

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As três principais prioridades da gestão de fornecedores explicadas
10 de junho de 2021

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Vattenfall Netherlands & COPC Inc. – Dez anos melhorando a experiência do cliente e a eficiência operacional
26 de abril de 2021

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Conheça estes quatro padrões de referência de experiência do cliente para ter sucesso em 2021
31 de março de 2021

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Você entende o valor de resolver uma chamada?
31 de agosto de 2020

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Conversations with Clients:<br>Byron J. Fernandez, TDCX
4 de junho de 2020

Conversas com clientes:
Byron J. Fernandez, TDCX

Melhorando a efetividade sua resposta rápida
27 de abril de 2020

Melhorando a efetividade sua resposta rápida

Sunshine Financial Service<br>Committed to Excellence
20 de abril de 2020

Sunshine Financial Service
Comprometidos com a excelência

Como mudar para um modelo de trabalho em casa quando é requerido uma resposta rápida
23 de março de 2020

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Reunião Anual do Grupo de Usuários da COPC Inc. na China
9 de dezembro de 2019

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Conversations with Clients:<br>Du Duo, Shouqi Limousine & Chauffeur
13 de novembro de 2019

Conversas com clientes:
Du Duo, Shouqi Limousine & Chauffeur

COPC Standards Committee 2019<br>Fall Meeting Recap
8 de novembro de 2019

Resumo da reunião de outono de 2019 do Comitê de Normas COPC (
)

Conversations with Clients:<br>Gladys Labradores, Conduent Philippines
1º de outubro de 2019

Conversas com clientes:
Gladys Labradores, Conduent Filipinas

Conversations with Clients:<br>Ding Yi (Allen), Ant Financial, Part 2
9 de setembro de 2019

Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte 2

Conversations with Clients:<br>Ding Yi (Allen), Ant Financial, Part I
5 de setembro de 2019

Conversas com clientes:
Ding Yi (Allen), Ant Financial, Parte I

Foco nas jornadas de serviço
21 de agosto de 2019

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Seminário para clientes da COPC Inc. em Xangai é um grande sucesso
11 de junho de 2019

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Por que a complexidade está prejudicando a experiência do cliente
6 de junho de 2019

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A COPC Inc. dá as boas-vindas aos clientes em Pequim para o primeiro seminário da série de 2019 na China
2 de maio de 2019

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Importância da comunidade
22 de fevereiro de 2019

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A COPC Inc. publica a versão 6.1 da Norma de Experiência do Cliente COPC
21 de janeiro de 2019

A COPC Inc. publica a versão 6.1 da Norma de Experiência do Cliente COPC